Sans internet, telephone et television depuis le 13 février et sosh ne règle pas le problème!!!!

steppedk
Sosheur junior
18-06-2020
Yves_L a écrit :
Bonjour Steppedk59 ,

Je reviens vers vous comme convenu.
Suite à nos relances, les travaux ont pu être réalisés avant la date. Je vois que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Je reste dans l'attente de votre réponse.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Bonsoir Yves_L
Alors oui depuis quelques jours la box est au vert et ça l'air de le rester. Le téléphone refonctione et le decodeur est vert alors on a pu reconnecter la télé et l'internet est a environ 8mb. Du coup j'ai contacter le chat mardi pour demander a cloturer notre dossier et de demandez une compensation. J'ai été plus de 30 minutes en ligne, la dame avait apparament pas une autorisation assez haut pour me faire une compensation aussi haut et devait demander ses responasables de le faire alors elle a dis que j'aurait des nouvelles dans les 5 jours par téléphone où mail. Je dis pas la surpise quand 1 heure après j'avait déjà reçu un mail de sosh et vous pouvez pas souvoir comment on est on colére de voir écrit 40 euro. C'est une mauvaise blague et je soupconne la dame de la chat de l'avoir fait elle même mais comme ça elle n'avait pas a dire le moment ridicule qu'on me propose soi disant en compensation et elle évite qu'on ralle auprès d'elle. Je suis frustrée et en colére car on se moque royalement de nous. Les 40 euro sont un juste retour des factures qui on continuer a être préléver pour des services inexcistant. Depuis le 13 février on a plus de télé ni téléphone ni internet par la box mais on a comme même encaisser nos factures de février, mars , avril, mai et puis a mon avis debut juin aussi. On est outré du service reçu par le chat où plusieurs personnes s'en foutait et avait marre de répondre a nos questions, on c'est fait jeter plusieurs fois , on nous a même bloqué pendant plus d'un mois et après qu'on attend pendant 60 personnes pour être aider et qu'on a un traitement comme ça c'est honteux. C'était d'allieurs une de mes raisons pourquoi on a mis nos problèmes sur cette communitée. C'est le seul endroit où on arrivait a avoir des reponses et de savoir ce qu'il ce passait car la communications et les informations promis on les a pu vu et eu ailleurs. Je remercie entre autre ici les christophes de nous avoir écouter et aider car graçe a eu on a obtenues du internet a partagé sur le téléphone de monsieur. Et quand les problèmes ont commencer a être très longues aussi une déduction de 80 euro sur nos factures pour des services non reçu qu'on nous avait prélévé.
Malgrés ça pour nous ça été le calvère depuis le 13 février car d'abord tout couper de monde, très difficile a pouvoir aller sur le chat vu qu'on avait pas d'internet, pas de télévision avec deux enfants a occuper, et aussi pas de téléphone fixe qui nous a empecher de pouvoir appeller notre famille en Belgique aussi souvent qu'on souhaitait car avec les portables ça nous a causé des hors forfaits qui sont pas pris en compte non plus par sosh/orange. Pour les enfants faire les devoirs a été impossible pendant des semaines et quand nous avons reçu l'internet a partagé c'était toujours compliqué vu que monsieur est chauffeur routier et qu'il continait a travailler. On devait attendre qu'il était a la maison pour leurs devoirs et du coup les leçons en ligne c'était pas toujours possible. Cette partage par internet a aussi beaucoup faire souffrir le téléphone qu'on devait chargé tout les jours si on voulait pouvoir utiliser la connexion partagé sans que ça tombe sans batterie. Vu qu'on nous a pas réparé avant le confinement on a eu des gros soucis d'information vu qu'on était couper du monde au sujet du covid et on a vécue avec la peur au ventre, j'ai eu aussi des soucis avec mon travaille car vu pas d'internet où pas assez de partage je pouvait pas faire du télétravaille. Il a été difficile d'expliquer a mes patrons que je pouvait pas travailler de la maison ,ils pensait que je me moquait d'eux alors quand j'ai demander sur le chat une attestation pour prouver ma bonne foi auprès de mon patron que l'internet et le téléphone ne marchait vraiment pas on m'a refuser carrement de m'aider. C'est honteux ce genre de service. Mon patron a finalement compris que c'était serieux car j'ai craqué et fait une dépression a gérer sans proffessionel vu le confinement et il m'a permis de me deplacer a mon travaille qui ce trouve en Belgique pour que je puisse utiliser un ordinateur pour vous contacter et pour payer mes factures et autres affaires urgent a gérer. Il m'a même donner quelques taches a donner sur le boulot mais être seul dans un enorme parc ça étez très flippant. Il m'a également aider avec les devoirs des enfants car imprimer sur un téléphone où une tablette est impossible. Lui au moins m'a aider en me gardant et me payant du chomage mais on parle pas sosh/orange qui n'était pas présent comme il aurait du être la communication inexcistant , les on tourne autour du pot, on les jête du chat et on ne dis pas a ces pauvres gens que le problème est grave et que sosh même ne sait pas où le problème ce situe et comment le réparer. Des mensonges et de je vous informe pas car vous êtes pas important. Les derniers années on a déjà eu plusieurs fois des problèmes de connexion et des coupeures mais alors celui la c'est le pompom et je commence a croire que sosh/orange ne respecte pas son contrat et ses services promis car il y a aucune entretien sur leur réseaux si c'était le cas ça aurait éviter qu'on a du changer plusieurs gros cables sous terre et que finalement ce problème de cette années est un résultat des présendents années où les autres problèmes ont été bacler où mal réparer et la il a fallu comme même plus de 18 intervention pour régler la situation. Et franchement ce ridicule mail avec 40 euro soi disant de compensation et la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
Honnêtement Yves si vous étiez a ma place , vous aurait encore envie de rester client chez sosh où orange car c'est la même entreprise? Pourtant on est clients depuis très très longtemps chez orange et sosh mais la on se sent pas clients car aucun réspect et consideration pour nous. On est très dessus et super en colére et nous aimerons que vous monter l'information a vos supérieur et j'attend un retour de leurs part et surtout un geste commercial serieux et non juste un remboursement de mes factures avec des services non reçu. On garde un peu de foi qu'on peut encore atendre du vrai service et geste fort de leurs part et que donnerait un signale que les clients sont important et qu'on fait tout pour satisfaire les clients de sosh/orange.
Mes excuses pour ce gros pavait mais ça avait besoin de sortir. On croise les doigts de plus avoir de soucis avec le réseau dans les mois a venir et qu'on recevra une reponse pas seulement de vous Yves mais aussi de vos superieurs
En attendant on vous souhaite une bonne soirée
steppedk
- Mathias44
  Sosheur hyperactif
  18-06-2020
  Bonjour steppedk
  
  Etant en panne internet, fixe et télé depuis le 11 mars (rupture de câble sur la voie publique), comme je vous comprends !
  
  J'ai passé des heures comme vous sur le chat, où les "conseillers" n'ont qu'une hâte : se débarrasser de vous, avec des phrases toutes prêtes, des dates prévues de réparation jamais tenues (j'en suis à la 7ème !).
  
  Sur ce forum un conseiller m'a proposé 100€ de dédommagement pour 3 mois de coupure , ce n'est même pas ce qui m'a été prélévé durant cette période. Alors 40€ pour vous c'est une honte ! Jamais vu un tel mépris à l'égard du client !
  
  Je vais donc au tribunal pour une conciliation judiciaire, dans un premier temps, et si vous avez (ou un de vos parents) un peu de temps, c'est une solution que je vous conseille : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1736 . Inutile d'écrire au service clients : aucune réponse.
  
  Bien cordialement
  - steppedk
    Sosheur junior
    19-06-2020
    Mathias44 , merci pour ta reponse et je garde tes informations sur le coté par contre je laisse comme même quelques jours a sosh/orange pour nous repondre sur ce forum et de nous dédomager comme il faut sinon en fonction de leurs réponse j'aviserais de la suite a donner anotre dossier.
    
    Bon weekend a vous
    
    steppedk
- steppedk
  Sosheur junior
  26-06-2020
  steppedk a écrit :
  Yves_L a écrit :
  Bonjour Steppedk59 ,
  
  Je reviens vers vous comme convenu.
  Suite à nos relances, les travaux ont pu être réalisés avant la date. Je vois que votre Livebox est connectée.
  Avez-vous retrouvé tous vos services ?
  Je reste dans l'attente de votre réponse.
  
  Je vous souhaite une agréable journée.
  
  Yves
  
  Bonsoir Yves_L
  Alors oui depuis quelques jours la box est au vert et ça l'air de le rester. Le téléphone refonctione et le decodeur est vert alors on a pu reconnecter la télé et l'internet est a environ 8mb. Du coup j'ai contacter le chat mardi pour demander a cloturer notre dossier et de demandez une compensation. J'ai été plus de 30 minutes en ligne, la dame avait apparament pas une autorisation assez haut pour me faire une compensation aussi haut et devait demander ses responasables de le faire alors elle a dis que j'aurait des nouvelles dans les 5 jours par téléphone où mail. Je dis pas la surpise quand 1 heure après j'avait déjà reçu un mail de sosh et vous pouvez pas souvoir comment on est on colére de voir écrit 40 euro. C'est une mauvaise blague et je soupconne la dame de la chat de l'avoir fait elle même mais comme ça elle n'avait pas a dire le moment ridicule qu'on me propose soi disant en compensation et elle évite qu'on ralle auprès d'elle. Je suis frustrée et en colére car on se moque royalement de nous. Les 40 euro sont un juste retour des factures qui on continuer a être préléver pour des services inexcistant. Depuis le 13 février on a plus de télé ni téléphone ni internet par la box mais on a comme même encaisser nos factures de février, mars , avril, mai et puis a mon avis debut juin aussi. On est outré du service reçu par le chat où plusieurs personnes s'en foutait et avait marre de répondre a nos questions, on c'est fait jeter plusieurs fois , on nous a même bloqué pendant plus d'un mois et après qu'on attend pendant 60 personnes pour être aider et qu'on a un traitement comme ça c'est honteux. C'était d'allieurs une de mes raisons pourquoi on a mis nos problèmes sur cette communitée. C'est le seul endroit où on arrivait a avoir des reponses et de savoir ce qu'il ce passait car la communications et les informations promis on les a pu vu et eu ailleurs. Je remercie entre autre ici les christophes de nous avoir écouter et aider car graçe a eu on a obtenues du internet a partagé sur le téléphone de monsieur. Et quand les problèmes ont commencer a être très longues aussi une déduction de 80 euro sur nos factures pour des services non reçu qu'on nous avait prélévé.
  Malgrés ça pour nous ça été le calvère depuis le 13 février car d'abord tout couper de monde, très difficile a pouvoir aller sur le chat vu qu'on avait pas d'internet, pas de télévision avec deux enfants a occuper, et aussi pas de téléphone fixe qui nous a empecher de pouvoir appeller notre famille en Belgique aussi souvent qu'on souhaitait car avec les portables ça nous a causé des hors forfaits qui sont pas pris en compte non plus par sosh/orange. Pour les enfants faire les devoirs a été impossible pendant des semaines et quand nous avons reçu l'internet a partagé c'était toujours compliqué vu que monsieur est chauffeur routier et qu'il continait a travailler. On devait attendre qu'il était a la maison pour leurs devoirs et du coup les leçons en ligne c'était pas toujours possible. Cette partage par internet a aussi beaucoup faire souffrir le téléphone qu'on devait chargé tout les jours si on voulait pouvoir utiliser la connexion partagé sans que ça tombe sans batterie. Vu qu'on nous a pas réparé avant le confinement on a eu des gros soucis d'information vu qu'on était couper du monde au sujet du covid et on a vécue avec la peur au ventre, j'ai eu aussi des soucis avec mon travaille car vu pas d'internet où pas assez de partage je pouvait pas faire du télétravaille. Il a été difficile d'expliquer a mes patrons que je pouvait pas travailler de la maison ,ils pensait que je me moquait d'eux alors quand j'ai demander sur le chat une attestation pour prouver ma bonne foi auprès de mon patron que l'internet et le téléphone ne marchait vraiment pas on m'a refuser carrement de m'aider. C'est honteux ce genre de service. Mon patron a finalement compris que c'était serieux car j'ai craqué et fait une dépression a gérer sans proffessionel vu le confinement et il m'a permis de me deplacer a mon travaille qui ce trouve en Belgique pour que je puisse utiliser un ordinateur pour vous contacter et pour payer mes factures et autres affaires urgent a gérer. Il m'a même donner quelques taches a donner sur le boulot mais être seul dans un enorme parc ça étez très flippant. Il m'a également aider avec les devoirs des enfants car imprimer sur un téléphone où une tablette est impossible. Lui au moins m'a aider en me gardant et me payant du chomage mais on parle pas sosh/orange qui n'était pas présent comme il aurait du être la communication inexcistant , les on tourne autour du pot, on les jête du chat et on ne dis pas a ces pauvres gens que le problème est grave et que sosh même ne sait pas où le problème ce situe et comment le réparer. Des mensonges et de je vous informe pas car vous êtes pas important. Les derniers années on a déjà eu plusieurs fois des problèmes de connexion et des coupeures mais alors celui la c'est le pompom et je commence a croire que sosh/orange ne respecte pas son contrat et ses services promis car il y a aucune entretien sur leur réseaux si c'était le cas ça aurait éviter qu'on a du changer plusieurs gros cables sous terre et que finalement ce problème de cette années est un résultat des présendents années où les autres problèmes ont été bacler où mal réparer et la il a fallu comme même plus de 18 intervention pour régler la situation. Et franchement ce ridicule mail avec 40 euro soi disant de compensation et la goutte d'eau qui fait déborder le vase.
  Honnêtement Yves si vous étiez a ma place , vous aurait encore envie de rester client chez sosh où orange car c'est la même entreprise? Pourtant on est clients depuis très très longtemps chez orange et sosh mais la on se sent pas clients car aucun réspect et consideration pour nous. On est très dessus et super en colére et nous aimerons que vous monter l'information a vos supérieur et j'attend un retour de leurs part et surtout un geste commercial serieux et non juste un remboursement de mes factures avec des services non reçu. On garde un peu de foi qu'on peut encore atendre du vrai service et geste fort de leurs part et que donnerait un signale que les clients sont important et qu'on fait tout pour satisfaire les clients de sosh/orange.
  Mes excuses pour ce gros pavait mais ça avait besoin de sortir. On croise les doigts de plus avoir de soucis avec le réseau dans les mois a venir et qu'on recevra une reponse pas seulement de vous Yves mais aussi de vos superieurs
  En attendant on vous souhaite une bonne soirée
  steppedk
  Nicolas_M JChristophe_L JChristophe_M ,
  
  Je regrette de pas recevoir de réponse sur le chat de votre collègue yves ni un geste commerciale honnêtte de la part de sosh...j'ai patienter plusieurs jours mais rien, aucune réponse. Je fait une dernière appel pour la geste commerciale si aucun réponse ici où par mail d'ici la semaine prochaine j'en tirrerait la conclusion que sosh/orange est pas correcte dans le traitement des plaintes et qu'un client satisfait ne compte pas Je n'ai aucune envie de rester chez un telle fourniseur, cependant je suis une optimiste et je garde un peu d'éspoire de recevoir une réation et offre de la part de sosh qui est correcte En attente d'une reponse ici où par mail, je vous souhaite un bon weekend
  la famille steppedk

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