Discussion de forum
Sans internet, telephone et television depuis le 13 février et sosh ne règle pas le problème!!!!
Bonjour steppedk , et toute ma sympathie
La méthode SOSH, en cas de panne et faute de leur part, c'est de vous octroyer une aumône ridicule par rapport à votre préjudice, et encore il faut la mendier !
Si cela ne vous convient pas, hé bien...c'est le même prix, et vous laissez tomber
Ou alors vous pouvez entamer le parcours de réclamation ORANGE et médiateur des Télécom, en trois étapes, le tout étant fait pour dissuader le client (réglement ci-dessous)
Ou encore, c'est le parcours judiciaire: demande de conciliateur, puis requête au greffe.
Comme on s'en rend compte, tout est fait pour exonérer SOSH/ORANGE des conséquences de son SAV déplorable.
Bien cordialement
ARTICLE 21. RÈGLEMENT DES LITIGES
Orange et le Client s’efforceront de régler à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes.
Toute réclamation doit être adressée au Service Clients Orange dont l’adresse et le numéro de téléphone figurent sur la
facture du Client. La réclamation est traitée dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la
réclamation. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le :
Service Consommateur Orange Internet
33732 Bordeaux Cedex 9
sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de sa demande initiale. Les réclamations sont traitées dans un délai
d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la réclamation. Après épuisement des recours amiables internes, le
Client est en droit de saisir le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa
disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou fourni par le Service Clients sur simple demande
PascalA a écrit :Bonjour Steppedk59
Je viens de prendre connaissance de vos échanges. Je reprends votre dossier en l'absence de Martin_G.
J'ai bien compris votre réclamation, vous estimez que le geste commercial déjà appliqué ne vous convient pas.
Je vous propose de transmettre, dès aujourd'hui, votre requête auprès de notre service réclamation afin d'effectuer une étude appronfondie et ceci depuis le début de vos soucis de réception.
Je vous demande juste un peu de patience, le temps que votre dossier soit étudié comme il se doit.
Nous reprendrons contact avec vous pour la réponse finale qui vous sera apportée.
Je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.
PascalA
Bonjour Pascal,
On apprécie que quelqu'un répond a notre demande, et oui on éstime que que juste rendre une partie des factures prélévées n'est pas assez surtout que le non fonctionnement des services a engendré chez nous des coups en plus comme les appels fixe vers ma famille en belgique, le 4g que nous avions d'abord acheter nous même en plus, il a falu trouver des manieres d'occuper les enfants sans tele et internet et on a du trouver un moyen et d el'aide pour imprimer les devoirs aux enfants avant d'avoir obtenu du 4g sur le portable a monsieur. On ne parle pas encore du stress et dépression que tout ceci a provoquer d'être couper des autres et de pas recevoir d'information ni sur le covid ni de nos familles. La communication avec sosh à également été très difficile et il a toujours fallu qu'on reclame pour savoir quelque chose et le chat n'est pas proffessionnel et acceuillant, le plus d'aide qu'on a trouver c'est ici sur le forum et je remercie vos collègues ici qui nous ont aider. Nous attendant une réponse de vous, on éspère rapidement. bonne journée
steppedk
Bonjour,
Jusque a ce jour nous avons toujours pas reçu de réponse de la part de sosh et du département plaintes au sujet de la compensation suite a ce gros problème de réseaux coupé. Je pense que nous avons été patient et on aimerait une réponse dans la journée sans ceci nous nous comprenons que sosh ce moque de nous et nous allons entreprendre d'autre demarche au près de test achat et au tribunal pour une conciliation judiciaire pour qu'on soit finalement entendu ou aidé.
Vous souhaitons bonne journée
steppedk
Bonjour steppedk , et toute ma sympathie
La méthode SOSH, en cas de panne et faute de leur part, c'est de vous octroyer une aumône ridicule par rapport à votre préjudice, et encore il faut la mendier !
Si cela ne vous convient pas, hé bien...c'est le même prix, et vous laissez tomber
Ou alors vous pouvez entamer le parcours de réclamation ORANGE et médiateur des Télécom, en trois étapes, le tout étant fait pour dissuader le client (réglement ci-dessous)
Ou encore, c'est le parcours judiciaire: demande de conciliateur, puis requête au greffe.
Comme on s'en rend compte, tout est fait pour exonérer SOSH/ORANGE des conséquences de son SAV déplorable.
Bien cordialement
ARTICLE 21. RÈGLEMENT DES LITIGES
Orange et le Client s’efforceront de régler à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes.
Toute réclamation doit être adressée au Service Clients Orange dont l’adresse et le numéro de téléphone figurent sur la
facture du Client. La réclamation est traitée dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la
réclamation. Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le :
Service Consommateur Orange Internet
33732 Bordeaux Cedex 9
sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de sa demande initiale. Les réclamations sont traitées dans un délai
d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la réclamation. Après épuisement des recours amiables internes, le
Client est en droit de saisir le médiateur des communications électroniques en complétant en ligne le formulaire mis à sa
disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou fourni par le Service Clients sur simple demandemerci pour ta réponse , je vais leurs envoyer une lettre et attendre qu'on me repond.
bon weekend a vous