Bonjour à tous .
Je vais vous raconter ma mésaventure avec le service client .
Le weekend dernier coupure d'Internet sur ma livebox . Je contacte le service Sosh par chat qui m'explique que cela va durer 3 jours . Bon ça arrive les problèmes techniques c'est pas grave 3 jours ça passe vite . Je me permets de demander au service client si je peux bénéficier de data mobile supplémentaires pour utiliser mon tél comme box wifi car mon fils étudiants à besoin d'une connexion pour travailler et ma femme utilise internet pour travailler également. Le service client me propose 200giga . J'apprécie le geste . Mais ,car il y a toujours un mais , presque une semaine après toujours pas de data . J'ai grillé tout mon data mobile compris dans mon forfait , ma femme et mon fils également et toujours rien .
Après un nouveau contact hier soit 6 jours après la coupure . Je passe 1heure sur le chat , je communique avec 4 personnes différentes qui ne comprennent pas grand chose et ce contredisent . Une personne m'affirme activer l'offre des 200giga immédiatement quand la personne d'après , qui m'offre 8 Euro de dédommagement youhou , m'explique que l'offre des 200 giga ne s'applique pas aux problèmes techniques .
Au final j'ai récupéré ma box à mon domicile , mais je n'ai plus de data pendant 15 jours ce qui n'est pas pratique pour mon usage professionnel .
J'ai l'intégralité du chat par mail et je le communique au service client de Sosh s'ils le veulent . Quand à moi je vais allez voir si les concurrents prennent soins de leurs clients ou non .
Merci d'avoir pris le temps de me lire
Bonne journée à tous
