Service internet HS depuis le 09/12/2024, Facture gonflée + zéro suivi dossier de dépannage ????????

[Catson]

Bonjour, 

Que faire pour obtenir le remboursement qui a été promis par un de vos agents pour une interruption des services internet (3/4 de mes appareils non utilisés de fait) et cela depuis le 09/12/2024 ? Résultat : mécontentement, pas de suivi, contact, appels de votre SAV et RELANCES VIA CHAT ??? Passage d'un technicien prévu le 27/12/2024 (périodes de fêtes certes) mais personne ne s'est présenté. Etant dans une zone blanche mes appels sont passés grâce au mode "appels wi-fi"). Pour le partage de connexion (system D) : je doit coller mon téléphone au haut de la fenêtre de mon salon pour avoir quelques barres !). Débuté l'année 2025 en étant coupé du reste du monde c'est juste invraisemblable.

Pour me remercier de ma patience (ou pour me souhaiter une bonne année) une facture plein pot vient de paser sur mes prélèvement bancaire ! Première et dernière fois !!!!!!! 

Pourtant cliente depuis 2020, Dommage !

j'envisage de changer pour Bouygues mais le remboursement promis me retient !!! Peut-on faire le nécessaire rapidement s'il vous plaît?SOSH

[Rizo]

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à vorte disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[Cats1]

Bonjour, je ne parviens pas à vous envoyer des informations en privée. Pouvez-vous regarder la facture n• 01B852P420 25B3–1G02 s’il vous plaît ?

merci bien 

[labougeotte]

Bonjour @Cats1 

Pour répondre,  il faut être connecté au forum et cliquer sur le rectangle rose du message du conseiller sosh.

[Yoan_C]

Bonjour @Cats1 

Afin de pouvoir consulter votre facture, je vous remercie de bien vouloir me transmettre vos coordonnées  (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Rizo]

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.
Rizo

[Cats1]

Bonjour, merci pour la solution  

[Cats1]

Bonjour, 

En cliquant sur message privé j'atterri sur une page blanche même en étant connectée.

Pour votre information, les prélèvements avaient été bloqués d'où la mise en demeure que j'ai reçu et je réalise maintenant que c'était une sage décision puisque vos différents services ne communiquent pas entre eux. La résiliation sans frais n'avait pas été prise en compte. Si vous ne pouvez pas me retrouver avec le n° de facture 01B852P420 2********voici les anciennes coordonnées de l'offre internet.

Ligne 09 71 2*******, Mme SOM *******

Je ne peux pas vous communiquer mon adresse postale et encore moins mon mobile sur un forum publique. Merci

[EDIT : Merci [@Cats1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Safia_A]

Bonjour @Cats1,

Afin de faire part de votre requête au service réclamation, je vous propose de prendre un nouveau rendez-vous.

Je vous ai envoyé une réponse plus détaillée en message privé.

En attendant de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Patricia_P]

Bonjour @Cats1, 

Suite à la réponse de @Safia_A, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée. 
Patricia