Transfert Contrat Décès

[Gégé87]

Bonjour,

Mon époux est décèdé, le contrat internet / TV était à son nom. J'ai réalisé toutes les démarches de transfert de contrat sur le site de Sosh avec certificat de décès. J'ai bien reçu les mail de Confirmation de reprise d'une offre Sosh et renvoyé le contrat signé depuis 10 jours.

Je n'ai aucune nouvelle depuis, mon espace client ne semble pas activé alors que d'apres les mail je dois rapidement mettre à jour le Mode de règlement des factures.

Le chat n'est pas très efficace, quelles démarches supplémentaires dois-je entreprendre afin de finaliser le transfert ?

J'écris ce mesage via le comple client de mon mari dans lequel figure l'Ancien contrat.

Merci pour votre aide.

[Anthony_do]

Bonjour @Gégé87 , 

Je tiens avant tout à vous présenter nos plus sincères condoléances. 
Afin que je puisse faire le point sur la cession en cours, pouvez-vous me préciser le nom, prénom et adresse postale de votre époux, ainsi que le numéro de la ligne concernée. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[Anthony_do]

Bonjour @Gégé87 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Je peux à présent vous confirmer que la cession est bien effective, le compte est à votre nom. 
Concernant l'espace client, il est tout à fait possible que vous soyez encore connectée sur l'ancien compte. 
Je propose donc que vous vous déconnectiez de l'espace client actuel, que vous effaciez l'historique de votre navigateur internet et que vous vous reconnectiez sur https://www.sosh.fr/espace-client-accueil
Toujours avec la même adresse mail @orange.fr
Pouvez-vous essayer et me faire un retour ? 

Anthony