Bonjour à tous,
Je fais face à un problème technique récurrent que le support refuse de résoudre alors qu'il a déjà été résolu le mois dernier par vos équipes.
Le problème technique - Identique deux fois
Ma boîte mail (utilisée pour tous mes échanges professionnels : clients, fournisseurs, URSSAF, impôts) a été supprimée automatiquement deux fois :
Premier incident :
- 8 septembre 2025 : suppression automatique
- 11 septembre : résolu par un technicien expert Sosh
Deuxième incident :
- 8 octobre 2025 : suppression automatique identique
- 13 octobre : toujours pas résolu - 5 jours de blocage
Même bug, même scénario, mais refus de résoudre cette fois.
Le cercle vicieux technique
Ce qu'on me répond à chaque fois :
- "La suppression est définitive"
- "Impossible de restaurer"
- "Recréez votre boîte mail vous-même"
Ce qui se passe quand j'essaie de recréer :
- Message d'erreur : "Cette adresse existe déjà"
- Impossible de recréer la boîte
Pourquoi ? Parce que techniquement la boîte existe toujours dans vos systèmes, elle est simplement inaccessible.
La preuve que c'est résolvable
Le 11 septembre, un technicien Sosh a résolu ce problème exact :
- Il n'a pas fallu recréer la boîte
- Il a corrigé l'erreur technique côté serveur
- Tout a été restauré avec le contenu
Donc oui, c'est techniquement possible. Quelqu'un chez vous sait le faire.
Pourquoi je refuse de "recréer" la boîte
- C'est votre bug, pas mon erreur - Je ne dois pas subir les conséquences
- C'est techniquement impossible - Message "existe déjà"
- Je perdrais tout mon historique d'emails professionnels (5+ ans de données)
- Vous avez la solution - Un technicien l'a déjà appliquée le 11/09
Ce que je demande
J'ai besoin d'une escalade immédiate au même niveau technique que le 11 septembre :
- Restauration complète de la boîte mail et de son contenu
- Même procédure technique que celle utilisée le 11/09
- Correction du bug qui provoque ces suppressions le 8 du mois
- Garantie que cela ne se reproduira plus
- Dédommagement pour 8 jours d'interruption en 2 mois dus à votre bug
Le vrai problème
Le support de niveau 1 ne sait pas ou ne veut pas faire l'escalade au bon niveau technique.
J'ai besoin d'un Community Manager pour forcer cette escalade maintenant.
