Urgence extrême fibre

Faissal11,

✔ Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées. Je suis désolée que les échanges ultérieurs n'aient pas abouti.

Par conséquent, je vous propose de prendre en charge votre dossier de dépannage directement via la communauté.

👉 Etant donné que la connexion n'est toujours pas opérationnelle suite à l'échange de votre Livebox, j'ai relancé une analyse sur votre ligne et suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée

Jµstine