Vos avis sur facturation de déplacement d'un technicien

Steph_M

Merci pour votre réponse.

Je vais en fin de compte me séparer très rapidement de la partie adsl de mon forfait tout en conservant la partie mobile car honnement ce n'est plus possible de payer pour un débit aussi ridicule.

Faut il passer par un conseiller obligatoirement? (j'ai essayé de voir sur quel forfait mobile je pouvais passer en passant par le site mais on ne me propose que des forfaits adsl+ mobile)

Et y'a t'il malgré tout des frais même si je garde une partie de mon forfait actuel, soit la partie mobile.

Merci.

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Steph_M  a écrit :

Bonjour fromdidier 

 

Effectivement votre ligne présente un débit atteignable montant insuffisant.

L'intervention proposée à votre domicile est nécessaire en vu d'améliorer vos services.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (les câbles téléphoniques n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

 

Bonne soirée

Stéphanie

 

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Bonjour, je rencontre des problèmes avec l'internet SOSH. Plusieurs appels, interventions de différents techniciens par téléphone. Nous avons convenu du déplacement d'un technicien sur ma commune pour vérifier ma ligne extérieure, et si nécessaire, mon installation domicile. Si le dérangement provenait de la igne extérieure le service était gratuit, si nécessité de vérifier mon installation domicile, service facturé 69 € plus frais de déplacement. Les techniciens se sont déplacés le 17 mars 2020 après-midi, ils se sont contentés d'une vérification extérieure et m'ont appelé une fois leur intervention finie pour me dire que tout devrait fonctionner normalement qu'il y avait un problème sur la ligne extérieure. Ce jour je reçois ma facture pour 103,99 €. Surprise ! il m'est facturé un déplacement à domicile pour 69€ le 16 mars 2020. Alors SOSH, il y a comme un petit problème. Non seulement l'intervention s'est faite en extérieure, donc gratuité, et en plus ce n'était pas le 16 mars mais le 17 mars. Qu'avez-vous à répondre à cela ? Je vous invite à revoir très vite votre copie.... Evidemment, impossible de contacter personne. Depuis ce matin 10 h 00 j'essaie de tchatter, mais comme par hasard, après être passée de la position 9 à la position 1 je suis reléguée automatiquement en position 8 sans avoir eu le moindre contact avec un conseiller. Puis je ré-essaie et là je me retrouve en 43ème position, je coupe puisque message m'indiquant qu'il n'y a plus de conseiller disponible, je re-tente, et là je suis en 80ème position ! Je vais restée connectée toute la nuit, peut être que demain matin j'aurai quelqu'un. En tout état de cause je vous remercie de m'expliquer cette facturation abusive; Le prélèvement est prévu pour le 4 avril, et j'aimerais avoir réponse avant.Enfin, j'ai gardé pour preuve les numéros de téléphones des techniciens qui sont intervenus et qui m'ont appelée pour m'informer du rétablissement de la ligne. C'était le 17 mars après-midi.