Voyant fibre rouge fixe après déménagement

[Marc92]

Bonjour,

Je viens de déménager et j'ai demandé à basculer mon offre fibre dans mon nouvel appartement.

J'ai reçu hier le boîtier fibre envoyé par Orange (j'ai déjà une box, que j'ai indiqué vouloir conserver).

J'ai reçu hier également un sms m'indiquant que mes services internet sont désormais activés et que je dois installer le boîtier fibre.

J'ai donc suivi les indications pour connecter mon boîtier fibre à la fibre de mon appartement. Mais depuis, le voyant "fibre" du boîtier est resté rouge.

Je précise que sur la page de mon suivi de commande il est noté d'une part que l'activation est prévue le 1er décembre, et d'autre part que mes services internet sont activés et que je dois brancher mes équipements pour en bénéficier. Y a-t-il un problème au niveau de ma ligne ? Comment savoir si mes services internet sont-ils bien activés ?

Grand merci par avance pour la prise en compte de ma question !

Bien cordialement

[Myrielle_]

Bonjour @Marc92,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

[MichelM_]

Bonjour @Marc92,

Je viens de consulter votre dossier. 
La commande est bien passée à la bonne adresse.
Je viens de faire remonter le dysfonctionnement que vous rencontrez auprès de notre cellule expertise.

La cause du non fonctionnement de votre Ligne n'est pas du à la Livebox.
Dès leur retour, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[Marc92]

Bonjour Michel,

Merci pour ce premier retour.

Je précise qu'il est possible que le PTO soit erroné : dans les parties communes, le PTO de nos voisins est indiqué mais pas le nôtre (nous avons déduit le nôtre en fonction des autres PTO de l'immeuble). Est-il possible que nous partagions le même PTO avec nos voisins ?

Dans l'attente de vos nouvelles,

Merci encore,

Marc

[Valentin__B]

Bonjour @Marc92,

Je vous remercie du retour,

Pour répondre à votre question sur la Prise Terminale Optique (PTO), chaque client dispose de celle-ci d'un numéro d'identification ainsi que le câble fibre qui va jusqu'au Point de Branchement (PB) de l'immeuble ou de la rue.

Suite au retour de notre cellule d'expertise, le dysfonctionnement technique est résolu et je remarque qu'une intervention d'un technicien sur votre ligne Fibre est programmée pour le 07 décembre.
Avez-vous connaissance de celle-ci ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin