Wifi coupé 5 jours après l’installation

Je suis cliente sosh depuis 5 jours seulement. Et ce mardi mon réseau sosh se coupe. La box m'indique "fibre déconnecté".

je fais le test sur le site sosh qui m'indique un dysfonctionnement,et me redirige vers le chat;

l'interlocutrice n'explique que je dois accepter l'intervention d'un technicien qui me sera facturé 69euros si le problème vient de mon installation.

or cette installation a été faite vendredi par le technicien et n'a jamais bougé;

je refuse de m'engager à payer quoi que ce soit de plus moins d'une semaine après l'installation;

elle me fait également comprendre que sans accord de ma part aucune autre alternative ni solution n'est possible;

quelqu'un peut il m'éclairer ? 
est ce courant chez sosh ¿

j'envisage de contacter le service commercial pour connaître les modalités de rétractation, Parceque cette même interlocutrice ne les connaissais pas et ne pouvais me renseigner;

c'est dommage l'avant vente c'était parfaitement bien passé