besoin d'un conseiller pour tester ma ligne box

je cherche à souscrire un abonnement internet box et le test de la ligne se termine par "contacter un conseiller" qui devrait me rapeller mais ne le fait pas, ou sans doute pas sur le bon numéro.

Je suis client mobile mais pas box.

Je ne suis pas physiquement sur le lieu que je souhaite connecter à internet, cet abonnement existe chez un autre opérateur.

Le numéro est probablement non dégroupé, mais je n'en suis pas sûr.

Il faut que le conseiller m'apelle sur mon portable sosh : comment le lui dire ?