coupure reseau telephonique et fibre

[PIQUET1]

Bonjour

Nous venons de subir la tempête Nils avec son lot de dégâts et coupures d'électricité, réseau téléphonique et internet. Mon message a pour but de signaler une aberration dans ce genre de situation et d'alerter les opérateurs téléphoniques et internet.  En effet nous sommes restés durant plusieurs jours sans aucun réseau et pas seulement à cause des coupures de courant. Il était impossible de joindre un service de secours ou d'urgence durant cette période sachant que tout de suite après la tempête pas mal de routes  étaient coupées. 

Comment remédier à ce genre de situation, n'y a t-il pas une obligation de service ?

Cordialement.

[rolandK]

Bonjour @PIQUET1 

Tout a fait !!Vous avez entièrement raison. 

yakafokon

[PIQUET1]

Bonjour,

Merci de vos messages mais c'est une réponse de l'opérateur que j'attends.

Cordialement.

[umax8111]

ok

[BrandonO]

Bonsoir @umax8111,

Si je comprends, en plus d'un signalement "🔧 Dommages Réseaux Orange" et puisque votre accès Internet Sosh™/Orange™ est KO, vous avez d'ores et déjà sollicité notre Assistance. C'est bien ça ?

Afin que l'on puisse à notre tour vous accompagner et faire avancer la situation, communiquez-nous :

· Le nom et le prénom du titulaire du contrat concerné.
· L'adresse d'installation complète rattachée.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· Un numéro de mobile de contact.

Par ici ⤵️

Merci à vous 🙂

Brandon

[Cecile_M · Accepted solution]

Bonsoir @PIQUET1,

Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien.

Malheureusement, et bien que le souhaiterions, il nous est impossible de prémunir nos clients, face aux dégâts des incidents climatiques.

Ce que je peux vous assurer, en revanche, c'est que, particulièrement, dans ce type de situations, l'ensemble de nos équipes sont pleinement mobilisées et engagées afin de réduire la durée de vos difficultés et rétablir vos services dans les meilleurs délais.
En effet, grâce à nos plans d'urgences, aux astreintes, aux renforts, aux prêts de compétence, à la mutualisation de nos ressources humaines et matérielles entre nos différents sites, notre mobilisation générale nous permet de vous proposer des solutions efficaces, y compris des alternatives temporaires, pour maintenir la continuité de vos services essentiels.

Notre priorité absolue reste le rétablissement complet de vos services dans les plus brefs délais.

Chaque minute compte pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour minimiser l'impact sur vos activités.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

[Rachid_O]

Bonjour @umax8111,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées et suis navré pour cette situation.

Le temps pour moi d'accéder à votre dossier, de m'enquérir de la situation et je reviens vers vous d'ici quelques minutes.

Rachid 

[Rachid_O]

@umax8111,

Merci d'avoir patienté.

Je comprends que souhaitez récupérer vos services au plus vite et nous aussi, croyez-moi.

Comme vous le savez, une intervention est prévue pour le 3 mars.

Vous êtes déjà suivi sur un autre canal.

Afin de vous garantir un suivi de qualité, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous continuer ici même ou sur Messenger ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[umax8111]

continuer ici 

[Kévin_L]

Bonjour @umax8111,

D'après votre dossier, une intervention a été effectuée hier et votre Livebox est de nouveau connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin