délai pour réparer une coupure de la fibre

[den421]

Je suis très en colère.

Voici 30 jours que mon frère (personne vulnérable) n'a plus de fibre donc plus de TV.

J'ai appelé à de nombreuses reprises le 3976, j'ai eu 4 interlocuteurs différents, le dernier en date devait me rappeler aujourd'hui entre 14 et 15h, je n'ai encore rien reçu. En fait si, le téléphone a sonné mais on m'a raccroché au nez. Donc je n'en sais toujours pas plus.

Avant ça, on m'avait promis de me rappeler et rien ! Et moi, je rappelle, tombe sur une autre personne qui me balade et le problème n'est toujours pas résolu.

Les clients SOSH sont-ils des clients de seconde zone ? Où est l'obligation de résultat dans un délai raisonnable ? A mon sens, 1 mois de coupure n'est pas un délai raisonnable. Je me sens face un mur d'indifférence et je ne vois pas que faire à part saisir une association de consommateur.

Pendant ce temps, bien que privé du service, la facture est prélevée, j'appelle ça du vol.

Et je ne parle pas du préjudice moral d'être privé de TV pour une personne dont c'est la seule distraction.

Que quelqu'un de compétent me réponde !!!!

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, Sosh est l'offre la moins chère d'Orange, non sans raison. Il n'y a aucune garantie de temps de rétablissement contractuel sur une offre Sosh.

Le contrat stipule un rétablissement en 12 jours ouvrés, sans aucune pénalité au dela, autre que le remboursement de l'abonnement le temps de la panne.

Il est possible de bénéficier de 200 Go sur un abonnement mobile Sosh ou Orange en secours.