debit extremement faible suite à passage sur sosh

bonsoir,

j'ai reçu très rapidement ma boite sosh et la ligne est déjà activée, depuis je déchante : boite à changer car voyants défectueux mais surtout débit catastrophique je suis passée d'un débit montant de 15 à 20 Mgbits (je suis eligible au vdsl2) à ça: 1,1Mbits/s en download et 0,4 Mbits/s en upload avec un ping de 19ms.J'ai fait la demande de supression de supervision de dlm par formulaire mais j'ai pau d'espoir d'avoir une amélioration vu la baisse catastrophique des performances. Pourriez vous également m'indiquer où trouver de façon plus détaillée les caractéristiques de ma ligne et de mon nra?merci pour votre aide