Discussion de forum
debit vdsl bridé
Bonjour,
je suis passé chez sosh il y a environ 2 mois, je suis à environ 100 mètres du boîtier répartiteur dslam j'ai normalement le vdsl à fond (j'avais chez free du 100 Mo/16 Mo et bouygues 96 Mo/21Mo et la chez sosh 36Mo/7Mo) . j'aimerai savoir si c'est normal, c'est un abonnement sans tv donc le moins cher (en rapport avec mes moyens, qui sont modestes). je précise je suis en milieu rural.
ps: j'ai contacté le service client/technique qui visiblement me laisse en plan
merci pour les réponses.
0gad,
Je comprends votre méfiance et nous allons nous assurer qu'il n'y aura pas de nouveau rendez-vous non honoré
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Ludovic
0gad,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Je viens de valider une intervention pour demain, jeudi 30 mai, dans la matinée.
Nous reviendrons vers vous, suite à ce rendez-vous, afin de faire le point.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
LudovicBonjour ogad,
Les équipes techniques nous informent d'une nouvelle intervention d'ici le 13/06.
Comme précisé par ma collègue Ady, des moyens complémentaires sont nécessaires pour consolider votre dépannage.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée et une agréable semaine.
Corinne
ogad,
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre connexion est stable maintenant.
J'ai testé votre débit : il est de 83.30 Mbits/s en descendant et de 17.82 Mbits/s en montant.
Je vous rassure, le débit va remonter progressivement grâce à notre système automatisé de ligne (DLM).
Je vous confirme qu'aucune intervention n'aura lieu le 13/06, les techniciens ayant fait le nécessaire dès lundi 03/06 dans l'après-midi.
J'espère avoir répondu à vos questions.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Corinne
oui ce matin j'ai redémarré la box pour avoir un débit supérieur.
et la je viens de redémarré la box
Débit utile descendant97.4 Mbit/sDébit utile montant18.7 Mbit/ssuperça fait 3 semaines que je contact le chat sans effet et la en 5 mn c'est réglé...c'est dinguebravo et merci Anaïs_D(ceci dit pourvu que ça dure)cordialementBonjour 0gad,
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, par message privé.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
ValentinSuper 0gad !
✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mercredi 5 mars, entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage
📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *1 12.
💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).
🫱🏻🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
Valentin
93 Réponses
Je vous remercie du retour @0gad,
N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .
Pour finir, je vous envoie un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous souhaite une bonne journée.
ValentinBonjour 0gad,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Suite à notre dernier échange, je n'identifie pas d'anomalie sur votre ligne, votre débit est stable ✅ .
Est-ce que tout fonctionnait bien de votre côté ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour,
aucune deco/reco, impeccable, on peut donc en déduire que le problème est entre la prise DTI et la prise T.
du coup j'ai percé le mur (parpaing de 20 pour les connaisseurs, mur de soutient) passé un câble Ethernet, installé un switch à 10 balles.Et le wifi passe sans problème.
Merci, bonne journée
Statut disponible Connecté depuis le 21 mai 2025, 11 h 50 m Débit utile descendant 96.7 Mbit/s Débit utile montant 20.4 Mbit/s Type de connexion VDSL
parfait
Bonjour,
oui tout est stable, en général ça tient 3 jours donc je vais attendre et je vous tient au courant, mais c'est agréable d'avoir un bon débit quand même.
Merci
Je reviens vers vous comme convenu 0gad,
De mon côté, je constate que votre débit est bien remonté et que la ligne à l'air d'être stable ✅ .
Pouvez-vous confirmer si tout est bon de votre côté également ?
Valentin👉🏻 Je viens de retirer le DLM 0gad,
Je réaliserais un test de votre ligne d'ici une dizaine de minutes et reviendrais vers vous 🫱🏻🫲🏻 .
Valentinoui je veux bien
merci
Bonjour 0gad,
Comme convenu, on revient vers vous pour faire le point sur la stabilité de votre connexion.
Suite à notre dernier échange, est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?
Dans l'attente de vous lire.
ValentinBonjour,
oui tout fonctionne, pas eu de deco/reco depuis que je suis sur la prise DTI.
C'est possible de votre côté de relancer ma connexion pour que je retrouve mon débit (vdsl à fond) au moins histoire de voir si ça marche...
par avance merci
bonne journée
