Discussion de forum
debit vdsl bridé
Bonjour,
je suis passé chez sosh il y a environ 2 mois, je suis à environ 100 mètres du boîtier répartiteur dslam j'ai normalement le vdsl à fond (j'avais chez free du 100 Mo/16 Mo et bouygues 96 Mo/21Mo et la chez sosh 36Mo/7Mo) . j'aimerai savoir si c'est normal, c'est un abonnement sans tv donc le moins cher (en rapport avec mes moyens, qui sont modestes). je précise je suis en milieu rural.
ps: j'ai contacté le service client/technique qui visiblement me laisse en plan
merci pour les réponses.
0gad,
Je comprends votre méfiance et nous allons nous assurer qu'il n'y aura pas de nouveau rendez-vous non honoré
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Ludovic
0gad,
Je vous remercie pour vos disponibilités.
Je viens de valider une intervention pour demain, jeudi 30 mai, dans la matinée.
Nous reviendrons vers vous, suite à ce rendez-vous, afin de faire le point.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
LudovicBonjour ogad,
Les équipes techniques nous informent d'une nouvelle intervention d'ici le 13/06.
Comme précisé par ma collègue Ady, des moyens complémentaires sont nécessaires pour consolider votre dépannage.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée et une agréable semaine.
Corinne
ogad,
Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre connexion est stable maintenant.
J'ai testé votre débit : il est de 83.30 Mbits/s en descendant et de 17.82 Mbits/s en montant.
Je vous rassure, le débit va remonter progressivement grâce à notre système automatisé de ligne (DLM).
Je vous confirme qu'aucune intervention n'aura lieu le 13/06, les techniciens ayant fait le nécessaire dès lundi 03/06 dans l'après-midi.
J'espère avoir répondu à vos questions.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée,
Corinne
oui ce matin j'ai redémarré la box pour avoir un débit supérieur.
et la je viens de redémarré la box
Débit utile descendant97.4 Mbit/sDébit utile montant18.7 Mbit/ssuperça fait 3 semaines que je contact le chat sans effet et la en 5 mn c'est réglé...c'est dinguebravo et merci Anaïs_D(ceci dit pourvu que ça dure)cordialementBonjour 0gad,
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, par message privé.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
ValentinSuper 0gad !
✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mercredi 5 mars, entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage
📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *1 12.
💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).
🫱🏻🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
Valentin
93 Réponses
Bonjour c'est toujours moi.
bon désolé mais ça marche très mal, on est samedi il est 17h30 et j'ai eu depuis ce matin facile un cinquantaine de déconnexion/reconnexion et c'est vraiment exaspérant.
je me demande si je vais pas jeter la box par la fenêtre ... bon je suis au rez de chaussée ça devrais pas porter à conséquence, mais ça va me détendre.
cordialement
Super 0gad !
✅ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le mercredi 5 mars, entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien :
https://suivi-des-incidents.orange.fr/dossiers-depannage
📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *1 12.
💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).
🫱🏻🫲🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.
ValentinBonjour 0gad,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely
Je vous remercie pour vos informations communiquées par message privé.
Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.sosh.fr/faq/416661
Dans votre cas, il y a 3 possibilités :
🔸 Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
🔸 Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
🔸 Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.
Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.Que souhaitez-vous faire ?
Julia
j'ai eu 3 fois une intervention d'un technicien programmée que je n'ai jamais vu (j'ai poiroté 3 matinée quand même) , donc j'aimerai bien qu'un technicien passe réellement régler mon problème une bonne fois pour toute, je n'ai jamais eu de problème ces 8 dernières années, aussi bien avec free qu'avec bouygues en sachant que rien n'a été modifié chez moi, le seul changement c'est ...la box c'est peut être ça le problème.
alors oui pour le technicien et que je retrouve mon débit originel.
Merci pour la réponse.
0gad,
Au nom de Sosh, je vous présente toutes nos excuses pour ces rendez-vous non honorés.
D'après les tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la Livebox.
Si vous souhaitez vous en assurer, je vous invite à réaliser sa réinitialisation.
De mon côté, je retire le DLM, cela peut éventuellement provoquer des déconnexions internet.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous préciser toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Julia
super, alors entre 8h et 13h tous les jours sauf le lundi et le vendredi, pas de problème d’accès je suis à 100 m du boîtier avec le numéro 256 sur la boite aux lettres, comme repaire il y a coté de l'entrée sans portail un poteau telecom bois penché avec un câble telecom cuivre noir,enroulé d'environ 20 m et scotché la depuis 3 ans environ... c'est pas le mien
Merci
re moi
en fait la maintenant, çà marche plus du tout
ok merci
- Détails de la connexion Internet
Statut
disponibleConnecté depuis le10 mai 2025, 12 h 58 mDébit utile descendant9.4 Mbit/sDébit utile montant3.6 Mbit/sType de connexionVDSLStatutdisponibleConnecté depuis le10 mai 2025, 13 h 07 mDébit utile descendant12.8 Mbit/sDébit utile montant5.2 Mbit/sType de connexionVDSLvoilà c'est le WE qui commence, bon j’arrête là
Bonjour Nathalye,
non pas de contact ni sms et je n'ai pas vu de technicien, par contre plus de déconnexion intempestive et j'ai un bon débit (93Mo/20Mo ) depuis environ 24h, ...pourvu que ça dure, en sachant que je n'ai rien touché ou modifié. je vais surveiller.
bonne soirée
0gad
Je viens de tester votre ligne. En effet le débit est bien remonté.
Le technicien ne nous a pas envoyé de compte rendu pour nous dire s'il était intervenu uniquement sur le réseau sans vous aviser.
Je vous propose cependant de revenir vers vous le 30 mai pour faire le point avec vous.
Est-ce que cela vous conviendrait ? Nat
pas de problème
Bonjour, re moi
je viens de recevoir un courriel de orange (Compte rendu d'intervention 02977*** Réf.mail : ****) (c'est 0299 et pas 97)
me disant je cite "Un technicien est intervenu chez vous le 24 mai 2024. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction. "
je sais pas j'ai vu personne et le rdv était le 21.
et je note aussi que mon débit à de nouveau baissé , par contre j'ai une déconnexion/reconnexion a priori la nuit.
voila voila... les dernières nouvelles
[EDIT : Merci [@0gad] de ne pas afficher de données personnelles en public].
