fibre

[Medhi21]

Bonjour à tous, 

Suite à une nouvelle souscription à l'offre de la fibre j'ai été contacté par le service client pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien. Pour l'installation de la fibre. Après confirmation via sms le rendez- vous était prévu ce jour entre 8h et 10h, malheureusement toujours aucune nouvelle du technicien, comment faire??????

Merci pour vos futurs réponses

[Medhi21]

Bonjour à tous, 

Suite à une nouvelle souscription à l'offre de la fibre j'ai été contacté par le service client pour convenir d'un rendez-vous avec un technicien. Pour l'installation de la fibre. Après confirmation via sms le rendez- vous était prévu ce jour entre 8h et 10h, malheureusement toujours aucune nouvelle du technicien, comment faire??????

Merci pour vos futurs réponses

[RealionelB]

Bonsoir,

Vous pouvez contacter un conseiller Sosh afin de demander un nouveau rendez-vous.

/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\

- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, il y a les réseaux sociaux:

- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

[Medhi21]

merci

[RealionelB]

Avez-vous eu le temps de prendre un rendez-vous avec un technicien ?

[Jerome_S]

Bonjour @Medhi21 ,

Votre accès fibre est-il opérationnel ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[dominique75]

Bonjour,

Voici maintenant 4 semaines que je n’ai plus aucune connexion internet ni téléphone. Que devons nous faire pour nous faire entendre et que cette situation cesse.

C’est inadmissible.

Pour rappel : L’article L 121-20-3 du code de la consommation est clair : le fournisseur d’accès internet (FAI) a une obligation de résultat dans la fourniture du service. Cette obligation s’applique à la fois lorsque les prestations sont directement exercées par le fournisseur d’accès, mais également quand il a recours à un prestataire pour ce faire.

Vous ne respectez en aucun cas cet article et le préjudice s’accumule pour l’ensemble de ma famille ou nous devons consommer nos forfaits data de nos smartphones pour nous connecter (forfait épuisé depuis). Nous sommes dépendants aujourd’hui de ce mode de communication avec les différentes administrations entre autres.

Devons nous passer par une juridiction pour faire avancer la situation entre Sosh (Fournisseur) et SFR (Installateur du réseau sur la commune).

Dans tous les cas Sosh ne propose aucune solution de dépannage (Ils ont créé le problème) et continue de prélever le montant d’un forfait sans service.

Merci de me dire quand vous comptez réagir et faire en sorte que la situation soit réglée.

Bien à vous

[dominique75]

Bonjour,

Et ça continue...maintenant c'est la live box qui est en panne et pour avoir le service client c'est impossible nous sommes vendredi et depuis lundi impossible....

Que fait sosh pour réagir ?

Tous les conseillés sont en vacances ? Comment avoir un interlocuteur sérieux ?

Bien à vous