Discussion de forum
ligne résilier par sosh par erreur et demande de réactivation non prise en compte !!!!
Bonjour,
Nous avons pris un abonnement fibre sosh le 10 déc qui a été activé vers le 20 décembre. Sans aucune raison, sosh a proécédé à la résilation (par erreur d'aprés la SAV..) de notre ligne le 31 décembre 2018.
Cela fait une bonne dixaine de fois que l'on nous indique que la ligne va être réactiver mais rien n'arrive(3 semaines sans internet à l'heure actuelle).
On nous indique des ticket "prioritaire" de réactivation de la ligne qui prennent a chaque fois 5 jours maximum et à chaque fois rien n'arrive. On nous balade d'un service à un autre sans jamais donner une réponse claire.
C'est une catastrophe !!!!! A croire que personne ne communique en interne chez Sosh/orange !!!!
A ce jour, le voyant sur le boitier fibre clignote vert - c'est a dire que le signal fibre est là. Mais il manque uniquement une config/activation a distance que personne ne fait depuis 3 semaines chez Sosh/Orange.
C'est juste hallucinant. ...
n° de ligne : ** ** ** ** **
[Edit : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
1 Réponse
Bonjour jeanBauwin
Il semble que nos services techniques aient tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès sur le numéro de mobile de contact indiqué lors de la commande.
Afin de débloquer votre dossier, pourriez-vous nous indiquer par message privé le numéro de la prise optique installée dans votre domicile.
Il s'agit d'un numéro inscrit directement sur le boitier et comportant généralement 3 lettres suivis de chiffres.
Jean_Baptiste
