offre Sosh fibre à 24,99 euros ancien client

[herge]

Bonjour 

j'ai actuellement une offre fibre à 30,99 euros 

j'ai été sur l'espace client et j'ai pris l'offre à 24,99euros, la nouvelle box est arrivé au point relai

j'ai vu qu'il y a des frais de mise en service de 39 euros

ma question est savoir si ce nouveau contrat à 24,99 euros sur ma ligne actuelle va annuler l'autre contrat? ou est ce que j'aurais une situation absurde ou deux contrats vont exister sur la même ligne

[ziv]

Bonjour,

Ca dépend ce que tu entends par "j'ai pris". C'est une migration de forfait (sans résiliation) ou une nouvelle souscription ?

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @herge,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Si vous avez des frais de mise en service de 39€, vous avez donc souscrit à un nouveau contrat au lieu de faire une migration Fibre.

Dans votre cas, il va être nécessaire de résilier votre offre ADSL, cela engendrera des frais de résiliation de 50€.

Je peux le faire pour vous si vous le souhaitez ? Si oui, j'ai besoin de vos nom, prénom, numéro de fixe, adresse postale complète en privé s'il vous plaît :

Morgane🌸

[herge]

j'ai échangé pas tchat entre temps. donc c'est considéré comme un nouveau contrat.

j'ai demandé la rétractation dans la foulée.

est ce que la migration est possible ?

[Morgane_M]

@herge, Je vous remercie de votre retour.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en privé s'il vous plaît ?

Morgane🌸 

[herge]

j'ai envoyé mes coordonnées en privé 

[Morgane_M]

@herge , Je vous remercie.

Je viens de vérifier dans votre dossier, la migration vers l'offre à 24.99€ n'est pas possible car celle-ci n'est pas proposée, j'en suis désolée.

Il ne sera pas possible de faire de geste commercial suite à cette situation.

Soyez assuré que si j'avais eu la possibilité de vous faire profiter de la nouvelle offre, cela aurait été fait avec plaisir.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[herge]

j'ai vu sur une autre discussion qu'une personne était dans on cas.

il devait payer des frais de résiliation de 50 euros et finalement ils ont été annulés.

il a payé uniquement les frais de mise en service de 39 euros.

c'était y a deux jours cette discussion.

est ce que vous pourriez faire la même chose ? a savoir que je migre en payant uniquement les frais de mise en service 

c'est gagnant gagnant pour vous. vous gardez un client et moi j'ai une meilleure offre

[Morgane_M]

@herge,  Avez-vous le lien de cette discussion s'il vous plaît ?

Morgane🌸

[herge]

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Frais-de-r%C3%A9siliation-suite-migration-...

voici le lien de la discussion