Discussion de forum
panne d'internet, service client qui ment facture doublée, que faire pour être entendue ?
Bonjour,
Je ne sais à qui m'adresser car je suis extrêmement mécontente et les personnes que j'ai contacté sur le chat me mentent et bottent en touche.
On m'a contacté début mai pour me proposer la fibre au même tarif que l'adsl que j'ai actuellement pendant 1 an. J'ai accepté et un technicien devait venir le 12 mai entre 15h et 17h
Premier mensonge : il s'avère que le tarif était 5 euros plus cher et j'ai dû contacter le service client pour avoir un engagement que ce ne serait pas le cas.
Le 10 mai, panne d'Internet. Je les contacte à nouveau et on me dit que c'est à cause de la fibre. Puis que ce n'est pas la fibre et on me donne 2 identifiants à essayer au petit bonheur la chance sur ma box. Rien ne fonctionne.Je demande donc à avoir des gigas sur mon téléphone pour faire un partage de données les 2 jours restants. On m'indique me donner 2 gigas et annuler la facture de 5 euros. Bon avec 2 gigas je ne vais pas loin, mais j'apprécie le geste. Il s'avère qu'on m'avait abonné CONTRE MON GRES. J'ai dû donc à nouveau faire appel au service client pour réparer cette "erreur".
Le 12 mai, j'attends donc le technicien en me disant qu'il ne s'agit que de quelques jours, bien que je travaille à domicile et perde beaucoup d'argent.
A 17h, le technicien n'est pas passé. Je recontacte le service client qui m'indique que c'était entre 15h et 19h, contrairement à ce qui a été indiqué par sms. Je ne suis plus à 2h près, j'attends.
19h pas de technicien. Je recontacte le service client. On me dit que je n'étais pas présente, ce qui est faux, et j'ai des témoins à l'appui. Le discours change alors et on m'indique que je ne suis pas éligible à la fibre. Je demande donc à repasser en adsl au plus vite afin de pouvoir travailler, et accessoirement, payer de quoi manger etc... On m'assure que ce sera fait.
Le 14 mai, on m'appelle pour prendre rdv pour la fibre. Je contacte à nouveau le service client, de moins en moins patiente, parce que là, je commence à me demander si on me prend pas pour une imbécile.
On m'assure alors que j'ai accepté de garder la fibre suite à un appel reçu. Quand je demande quand, quel jour, quelle heure, personne ne me répond. On ne me met que des copies du chat quand j'ai accepté d'attendre 2h de plus à 17h. Mais il s'en était passé des choses depuis.
Le 16 mai, toujours pas d'internet, je contacte à nouveau le service client par chat, puisque c'est le seul moyen que j'ai. Il s'avère qu'en fait ma demande de retour à l'adsl comme avant n'a pas été pris en compte. Je reçois ensuite un sms qui me le confirme enfin. La personne m'indique que j'aurais internet avant le 25 mai. Nous sommes le 27, toujours rien.
Et, cerise sur le gâteau, ma facture initialemnt de 29.99 € par mois vient de passer à 60.31€ d'abonnements, je ne sais même pas lesquels. Alors que je n'ai toujours pas internet.
Je ne souhaite plus contacter Sosh via le chat. Trop de mensonges, d"erreurs" d'incompétence.
Surtout que ma demande de geste commercial ne sera prise en compte "qu'à rétablissement du service". C'est pratique, puisque rien n'est fait pour que ce soit réparé.
13 Réponses
- bonjour depuis mercredi je ne peux plus ouvrire ma boite Email quant je tape mon code on me marque (ce compt n'est pas disponible) que peux ton faire pour recuperer ma boite Email merci a vous
Bonjour,
J'attends une réponse, la régularisation de ma facture, un geste commercial et la remise en route de mon Internet.
Pourquoi ai-je une facture qui compte 60 euros d'abonnement quand je n'ai souscrit qu'à 29,99 € livebox + mobile ?
Pourquoi n'ai-je pas Internet depuis plus de deux semaine et comment cela se fait-il que cela ne soit pas régularisé ?
Pourquoi mes demandes de gestes commerciaux bien légitimes ne sont pas pris en compte ?
Et enfin et surtout quand tout sera redevenu à la normale ? Parce que je ne peux pas travailler de chez moi depuis le 11 mai quand même (le 10 étant férié) tout ça parce qu'on m'a proposé (ce n'est pas moi qui l'est demandé) un service que manifestement, on ne pouvait pas fournir et qui a apparement "cassé" ma ligne ADSL.
Je pense que j'ai été plus que patiente surtout en prenant en compte les nombreux mensonges dont j'ai été victime. Il est temps que la situation soit régularisée rapidement.
Merci.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Itti ,
Merci de me communiquer votre nom et prénom, votre no de ligne fixe et mobile ainsi que votre adresse en message privé.
Rizo
- Rizo
On ne peut pas valider de geste commercial tant que les services ne sont pas actifs.
Je comprends votre mécontentement, mais je vais vous demander de patienter.
Votre demande étant en cours de traitement, je ne peux non plus vous communiquer une date pour le rétablissement de l'internet.
Concernant le montant de votre facture, c'est un calcul au prorata qui a été effectué suite passage commercial fibre à l'adsl.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Rizo
Il m'a été clairement indiqué que je n'étais pas élligible à la fibre.
J'ai indiqué clairement que je ne souhaitais plus de la fibre. Je souhaite repasser à l'adsl. Et il m'a été confirmé que j'aurais l'adsl au plus tard le 25 mai. NOUS SOMMES LE 30 !
COMBIEN DE TEMPS DOIS JE ENCORE ATTENDRE ???????
Par ailleurs, je ne comprends pas vos histoires de proratas. J'avais un abonnement à 29,99 € pourquoi devrais-je payer plus de 60 € alors que non seulement je n'ai pas Internet mais qu'en plus cela est entièrement de votrre faute ? C'est plus du double !!
Dois-je faire opposition au prélèvement prévu le 3 juin ?
Je contacte les associations de consommateurs et vais informer la communauté Facebook chaque jour du scandale que je subis jusqu'à résolution du problème.
- Rizo
J'ai compris que vous aviez refusé la fibre et le passage en adsl est en cours. Je ne connais pas la raison du retard.
Si vous faites opposition, cela va engendrer des relances et retarder votre situation.
A vous de voir.
Rizo
Je n'ai pas refusé la fibre.
Le technicien n'est pas passé et mon immeuble ne l'accepte pas, cela m'a clairement été dit par téléphone.
Que devrais-je faire ? Accepter un service que vous n'êtes pas capable de me fournir ???
Vous vous moquez clairement de moi ?
Donc oui, je l'ai "refusé" puisqu'il n'était pas possible de me fournir le service. Je suis bien désolée de ne pas "accepter" un service auquel je ne peux pas bénéficier. Chose qui m'a été dite après m'avoir fait patienter QUATRE HEURES chez moi, et après m'avoir menti en disant que je n'y étais pas. Parce que vous voulez toujours tout me remettre sur le dos alors qu'il s'agit *********** de la part de SOSH
Vous osez me parler de retard ? Alors que je n'ai pas internet depuis 3 semaines et que vous ne m'avez toujours pas expliqué le passage à 60 euros d'abonnement au lieu de 29,99 ?
J'appelle cela du ***. Vous êtes des *****. Ni plus ni moins. Une facture doublée sans motif pour un service non fourni pendant 3 semaines sur 4... C'est du ***. Il n'y a pas d'autres mots.
Le retard je m'en fiche maintenant. J'ai déjà quasiment perdu mon travail avec vos ******s (oui oui, ce sont les votres).
Et les relances vous pouvez toujours les faires. Allons carrément devant les tribunaux tant qu'on y est. On verra combien cela vous coutera après m'avoir fait vivre un tel enfer, après les mensonges, après le mépris.
Moi je n'ai rien à perdre, je vous rappelle que vous doublez une facture pour un service non rendu. Qui sera gagnant d'après vous ? Alors que j'ai 3 semaines de réclamations et de mensonges de votre part ?
Vous êtes vraiment sérieux en me disant ça ?
[Edit : merci de rester courtois et de respecter les règles d'usage en vigueur sur ce forum. L'équipe modération]
Attention : le fait d'indiquer qu'il s'agit de vol n'est pas discourtois surtout qu'il ne s'agit que de la vérité : payer double un service non reçu, vous appelez ça comment ??
Il faut apeler les choses par leur nom. Je n'ai pas été grossière ni injurieuse. D'ailleurs notre dictionnaire vous le dira, le mot "vol" (et je ne parle pas des oiseaux) n'est absolument pas grossier. Assumez et réparez vos erreurs.
Et puisque je ne l'ai pas fait sur le message précédent et que du coup je doute d'avoir une réponse, je mentionne ici la personne avec qui j'étais en contacte (même si a priori cela a été lu et censuré et que sosh n'assume pas ses pratiques commerciales plus que douteuses) : Rizo
