panne réseau

Bonjour camael58,

 👍 J'en suis ravi ✅.

Nous restons disponibles 🤝.

Bonne journée ☀

Bonsoir camael58, 

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée dans mes outils ✅.

Pouvez-vous nous confirmer le retour de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Math

Bonjour camael58, 

Suite à votre message privé, je comprends votre frustration vis à vis de ces délais 😕.

Je viens d'effectuer une relance vers le service concerné.

Je ne suis pas en mesure de vous donner une estimation concernant le délai de réponse, nous vous tenons informé dès l'obtention d'un retour.

Nous restons disponibles.

Math

Bonsoir Paul-andre chatelaine, 

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

Il est indiqué qu'un technicien Orange est intervenu sur le réseau hier suite au retour de l'Opérateur Réseau. 
Malheureusement, le défaut est toujours localisé sur le Réseau. 
Nous avons alerté l'Opérateur d'infrastructure et vous tenons informé dès leur retour.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable soirée. ✨

Sarah 

Bonjour camael58🙂,

Je vous remercie pour votre retour par message privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention de ce matin qui a permis de localiser le défaut. 

Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassuré, nous gardons le suivi de votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. 

Toute mon équipe (Nat, Justine, Math, Jérôme, Sarah) et moi-même vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes et restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Bonjour camael58,

Prenant connaissance de votre message et de la panne de vos services, j'aimerai vous apporter mon aide.

Pour ce faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Magali

Bonjour,

cf https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

et contacter un conseiller à partir de demain, par chat ou via le 3976.