panne totale d'internet

[francoisbo]

Dans le fouilli de toutes les questions à ce propos : on ne sait toujours pas comment être recontacté par le service client ...

- depuis hier soir 12 janvier 23:30 plus aucun accès internet : le voyant "optical" du terminal fibre est passé au rouge;

- ce matin je tente de passer par le dépannage de l'appli Android "MaLivebox", puis après avoir renseigné l'identifiant de connexion fti/ et le mot de passe communiqués dans le courrier d'abonnement (et non modifiés entre temps) : j'ai une erreur d'authentification et c'est maintenant le voyant internet de la box qui est passé au rouge ...

Dans l'attente d'un véritable engagement du service client ..

[Nicoetco]

Bonjour
J'ai moi aussi le voyant rouge optical depuis hier matin. En testant ma ligne il est noté que je n'aurai pas d'internet jusqu'au 10 mai inclus. A priori c'était déjà identifié car "incident réseau dans votre quartier" mais pas de solution proposée pendant ce temps où mon foyer n'a ni tv ni internet. Nous n'avons pas non plus été prévenus de cette panne qui affecte plusieurs personnes.
Ma conjointe est en vacances pour préparer un concours et l'absence d'internet est gravement penalisante pour elle. De plus je ne vois pas pourquoi je vais payer la semaine alors que je n'ai pas eu accès aux services.
Je vous remercie de faire le nécessaire

[BrandonO]

Bonjour @Nicoetco,

Si vous êtes toujours dans la même situation, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne fin d'après-midi,

Brandon.