problème accès adresse mail ancienne mdp

[Olivier76690]

Bonjour, possédant une adresse mail finissant par @orange.fr depuis 20 ans . que j'utilise au quotidien depuis tout ce temps via le pc et l'appli android.

depuis hier je n'arrive pas à y accéder car il me demande mon mdp mais je ne peux pas faire mot de passe oublié. message affiché connectez vous à votre box mais cette adresse a été lancé il y a plus de 20 ans. merci de m'aider pour pouvoir accéder à mes mails .

[Dibalam]

Bonjour @Olivier76690 

Si l'adresse n'est pas rattachée à ton contrat internet Sosh, c'est normal que la procédure de mot de passe oublié échoue.

Au delà des 6 mois légaux de maintien après résiliation du contrat, l'adresse devient incontrôlable si problème, et si Orange/Sosh ne l'a pas supprimée comme c'est son droit.
Ça vaut pour les ex adresses "contrat libre" ligne à la ligne téléphonique RTC qui n'existe souvent plus si téléphone passé en IP livebox.

Ton recours:
- soit demande à l’assistance Sosh  de rattacher ton adresse comme adresse secondaire de ton contrat internet Sosh valide et de la réactiver
- qu'un webconseiler sosh passe par ici pour faire faire la manip par les services internes Orange/Sosh

NB : sauvegarde recommandé dans tous les cas de la boite via logiciel PC de messagerie.... si tu as encore accès à la boite mail, ce qui ne semble pas le cas si MdP hors service.
J'espère alors que tu avais fait les sauvegardes avant le couac.

[MonsieurTruc]

Bonjour,

toujours avoir une adresse mail externe ( yahoo   la poste gmail    proton )  au FAI 

[Dibalam]

Bonjour @MonsieurTruc 

J'ai du mal à  voir en quoi le fait d'avoir une adresse non orange aide @Olivier76690  a retrouver le mot de passe  de son adresse orange...🤔

[MonsieurTruc]

Bonjour,

pour mon compte orange ( sosh ), je n’utilise pas une adresse orange mais soit =

- numéro de portable + mobile connect

- une adresse mail yahoo

[Yves_L]

Bonjour @Olivier76690,

Suite aux conseils avisés de @Dibalam, avez-vous pu joindre mes collègues ? 

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[Dibalam]

Re @MonsieurTruc 

@MonsieurTruc  a écrit :
pour mon compte orange ( sosh ), je n’utilise pas une adresse orange mais soit =
- numéro de portable + mobile connect
- une adresse mail yahoo

Je ne vois toujours pas en quoi ça apporte une solution au problème de @Olivier76690  pour récupérer son mot de passe @orange...!.🤔

[Tony318]

Bonjour, 

Le conseil de @MonsieurTruc est avisé quand-même car il permet de conserver son adresse mail en cas de changement d'opérateur. 

Il faut y penser et plutôt utiliser utiliser outlook ou Gmail pour éviter ce genre de désagrément. 

J'espère que @Olivier76690 retrouvera son @orange.fr comme il le souhaite. 

Cordialement. 

[Dibalam]

Bonjour @Tony318 

@Tony318  a écrit:
Le conseil de @MonsieurTruc est avisé quand-même car il permet de conserver son adresse mail en cas de changement d'opérateur.

C'est un bon conseil. Mais beaucoup d'internautes sont déjà dans ce cas. Par exemple compte gmail ou apple avec smartphones android ou iphone (avec vraie double authentification 2 FA. Pas le cas pour les comptes orange), et bien plus pratique pour gérer ses contacts, agenda...etc de façon synchro sur différents terminaux. Pas lié FAI.
Mais je répète: en quoi ce conseil est-il une solution pour que @Olivier76690  retrouve le mot de passe de son compte orange.???

@Tony318 a écrit:
J'espère que @Olivier76690 retrouvera son @orange.fr comme il le souhaite. 

Oui. C'est bien l'objet de ce fil.
Si tu as une solution n'hésite pas.!

[Tony318]

Bonjour @Dibalam ,

Je reformule:

Présentement, j'espère que le webconseiller réussira à résoudre le problème d'@orange.fr que rencontre @Olivier76690 . Effectivement, je ne peux pas l'aider, toi non plus. 

Toutefois, @Olivier76690 devrait utiliser Gmail ou Outlook comme conseillé par @MonsieurTruc. On en a déjà détaillé les raisons. 

Un forum peut aussi  servir à donner des conseils. 

Bonne journée