problème appareillage télécommande

[hellodelu5767]

Je me retrouve dans un gouffre. Depuis plusieurs semaines ma télécommande ne répond que de manière ponctuelle. J'ai téléchargé l'application orange sur mon smartphone avec laquelle j'ai une télécommande virtuelle.

Cela fonctionne très bien sauf que ce matin plus rien.

Cela me dit que je suis connecté a aucune clef et que le décodeur n'est pas detecté.
J'ai tout débranché et rebranché et cela refonctionne.
Cela fait déja la 2ème télécommande.
Pensez vous que cela peut venir du décodeur tv?

J'ai aussi un soucis d'image depuis quelques jours : elle se fige, pourtant la voix ne beugue pas.
J'ai vérifié tous les branchementset tout est ok.
Lorsque je fais un test cela me dit que tout est ok.
Bizarre.
Qui peut m'aider?

[hellodelu5767]

J'ai perdu toute connection internet et donc le dialogue par tchat.

[stephrem]

Le mieux serait d'attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[JChristophe_M]

Bonjour @hellodelu5767 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

[hellodelu5767]

Oui d'accord.
Pour me moment l'image tv est bonne sans bug

[hellodelu5767]

Oui ca été le cas avec 2 conseillers du coup

[stephrem]

@hellodelu5767

Répondez @JChristophe_M en message privé. 

[hellodelu5767]

Cela a été fait

[hellodelu5767]

Bonsoir.
Plus de beug pour le moment.

[hellodelu5767]

Et le débit a augmenté.

Descendant : 6,57

Montant : 0,84

C'est sans doute pour cela qu'il n'y a plus de beug.
Il y avait donc bien un problème quelque part.

[JChristophe_L]

Bonnjour @hellodelu5767 

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe