Discussion de forum

Avatar de Yoann_Dima
Yoann_Dima
Sosheur occasionnel
08-11-2021

"Vos services internet sont activés" mais pas d'internet

Bonsoir,

 

J'ai commandé ma box fibre le 03/11, reçu la box + adaptateur fibre le 05/11, puis j'ai reçu un message le soir-même après avoir installé la box "INFO SOSH: vos services internet pour le numéro 09******** sont activés.Installez en 1er votre adaptateur Fibre puis branchez votre Livebox à l'aide du guide d'installation Fibre."

Pareil sur l'état de suivi de commande en ligne, il y a écrit activation en cours mais également "Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier.

 

Malheureusement, depuis vendredi dernier (le 05/11), lorsque j'allume ma box (même après reset), j'ai le message "identifiant fibre non reconnu". Est-ce qu'il y a un soucis au niveau du boîtier fibre de mon appartement ? Ou bien au niveau de l'adaptateur ?

 

En espérant un retour rapide.

Cordialement,

Yoann

4 Réponses

  • Avatar de Ludovic__B
    Ludovic__B
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    12-11-2021


    Bonjour Yoann_Dima,


    Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.


    👉 Le message "identifiant fibre non reconnue" peut venir de plusieurs choses, pour cela pouvez-vous me donner quelques informations supplémentaires :

    📍 Avez-vous un boitier fibre externe, ou un adaptateur inséré dans l'emplacement adaptateur Fibre de votre Livebox ?

    📍 Avez-vous bien une Livebox 4 ?

    📍 Pouvez-vous me fournir le numéro de série ONT du boitier fibre ou de l'adaptateur ?


    👉 De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


    Ludovic

    • Avatar de Yoann_Dima
      Yoann_Dima
      Sosheur occasionnel
      12-11-2021

      Bonsoir,

      Merci beaucoup pour votre réponse, cependant un technicien est venu aujourd'hui et il y avait simplement un problème de raccordement au niveau de la ligne Orange !

       

      En vous souhaitant une bonne soirée

      Cordialement,

      Yoann

  • Avatar de Julie__S
    Julie__S
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    15-11-2021

    Bonjour Yoann_Dima,


    Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à mon collègue Ludovic__B ainsi que de nous confirmer que vos services sont rétablis à ce jour.

    Nous restons à votre disposition.

    Une belle journée à vous.


    Julie

      

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