Discussion de forum
résiliation à tort - écrasement de ligne
Bon,
Problème résolut, le service client ressemble parfois a la récupération d'un document dans les 12 travaux d'astérix.
J'ai contacté le service client ce matin, par chat à l'ouverture du service avant d'aller au travail.
le premier conseillé que j'ai eu ce matin ma bien indiqué que ma ligne avait été écraser par un autre opérateur et demandé si je voulais annulé cette action, ce que j'ai confirmé. Il a également organisé un rendez vous avec un conseillé par téléphone pour le lundi, décalabe avec des crénaux dans la journée.
Je n'ai pas eu la fin de la conversation car ma connection mobile a décidé que j'avais eu assez d'internet et ne voulais plus acroché une antenne...
J'ai manqué le rendez vous que j'avais en milieux d'apres midi, si vous manqué le premier apelle, il vous appelle de nouveau quelque heure plus tard.
Entre temps, j'ai recontacter le chat, car les conseillé par télephone ne sont pas disponible pour les abonnés sosh, donc si vous recontacter le numéro quand vous manqué l'appelle, personne ne prend votre conversation et vous oriente vers le chat.
Dans le chat, j'ai appris que ma ligne était en demande de cloture depuis fin juillet, vu que j'ai été facturé fin aout et que je n'ai recus aucune information concerant la cloture, c'est rassurant. De plus on m'apprend que vu que je 'ai pas renvoyé ma livebox je recevrai une pénalité...
Bref, on me fait soucrire une nouvelle ligne.
Environ une demi heure apres, je reçois l'appelle du conseillé qui m'informe que la procédure de récupération a bien été lancé et que je n'ai pas besoin de renvoyé mon materiel, la procédure lancé, je devrai récupérer ma ligne dans la semaine.
Je rentre chez moi, et vers 19h30, je constat que la ligne internet est rétablit, je n'ai plus de numéros de téléphone, ce qui est anecdotique, vu que je n'utilise pas la ligne.
Donc si vous contacter le service client suffisament rapidmeent et tot, ils sont tres efficace, ou je n'ai pas eu de chance l'année dernière.
Ma connection est donc rétablit et il me reste a annulé la commande d'une nouvelle ligne et nouvelle livebox.
J'ai criée victoire trop rapidement, j'ai donc comme on me la indiqué annulé la commande de la nouvelle ligne vu qu'elle était redondante et super, j'ai de nouveau plus acces a internet.
Donc le rétablissement de la ligne peux etre tres rapide, mais cela ne semble pas intéresser sosh ou orange, sauf si vous débourser 119€ pour ouvrir une nouvelle ligne, en étant une victime d'un abus d'un autre opérateur.
Ce qui est fénial, c'est que pour le coup, je ne sais pas si j'était connecté a la nouvelle ligne ou a l'ancienne, donc cela va etre génial pour le dépannage.
Mais oui, chez orange et sosh l'ouverture de ligne est toujours tres rapide si la ligne existe, lors de mon premier abonnement, la connection avait été faite en 3 jours, ce qui montre que cela est possible de fournir un acces rapidement, mais si vous vous faite écraser votre ligne, cela ne les intéresse pas.
Idem, vu que ce n'est pas un incident réseau, vous n'avez aucune solution proposer pour compenser votre perte inernet.
Bref, a devenir fou.
J'ai demander l'annulation de mon annulation a une conseillère sur le chat, plus qu'a voir en combien de temps il vont prendre la demande en compte.
La seul question a laquelle je n'ai pas eu de réponse est que vu que j'ai demander qu'il rétablisse mon ancienne ligne, mais qu'ils ont ouveert une nouvelle entre temps, si je vais me retrouver avec 2 ligne internet ou une seul :D