Discussion de forum

Avatar de Philippe94700p
Philippe94700p
Sosheur occasionnel
17-11-2018
Résolu

redemarrage box plusieurs fois par jour

bonjour,

 

voici plusieurs jours que ma box fibre redémarre toute seule pour se reconnecter à internet.  Pendant cette opération plus de TV, de téléphone ou d'internet. Vu que je fais du télétravail cela commence à devenir pénalisant d'avoir une interruption de travail pendant ces périodes, surtout que je fais régulièrement des conférences téléphoniques ou vidéo.

 

En fait à n'importe quel moment de la journée, la box m'indique qu'elle va se reconnecter au réseau orange.

 

Serait il possible d'avoir une étude de son comportement (possibilité de vérifier à distance les logs de la box afin de savoir ce qui déclenche cette reconnexion? Ou une autre forme d'analyse ou des conseils sur ce qui pourrait l'éviter?

 

merci d'avance,

 

cordialement

  • Bonjour

    Vous pouvez essayé de vous dépanner avec l’application ma livebox sinon

    Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

    
http://assistance.sosh.fr

    
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

    
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
    
Du lundi au samedi de 8h à 20h

5 Réponses

  • Avatar de stephrem
    stephrem
    Boss sosheur
    Bonjour

    Vous pouvez essayé de vous dépanner avec l’application ma livebox sinon

    Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

    
http://assistance.sosh.fr

    
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

    
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    • Avatar de Philippe94700p
      Philippe94700p
      Sosheur occasionnel

      bonjour,

       

      le contact d'un conseiller a permis la resolution du probleme par reset de la box...

       

      cela fait maintenant 4 jours que la synchronisation est stable, on croise les doigts

       

      bonne journée

      • Avatar de stephrem
        stephrem
        Boss sosheur

        Ravi pour vous ^^

  • Avatar de Fabien_J
    Fabien_J
    Ancien intervenant Sosh

    Bonjour Philippe94700p


    Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


     Bonne journée

    Fabien

  • Avatar de _Mylene_
    _Mylene_
    Ancien intervenant Sosh

    Bonjour Philippe94700p 


    Merci pour votre retour.

    Nous restons à votre disposition si besoin.

    Bonne soirée.

    Mylène