Bonjour,
j'écris pour relater le problème rencontré par ma fille titulaire d'une ligne fibre Box Sosh sur Créteil qui à son retour de congés n'a pas retrouvé sa connexion Internet: la box indique "Lien optique non connecté"
Je suppose que sa ligne a été débranchée au niveau de l'armoire qui dessert l'ensemble des abonnés fibre de l'immeuble. Cette situation est déjà arrivée dans cet immeuble: un prestataire avait branché un autre abonné sur son circuit fibre. Sosh était intervenu alors très rapidement.
Pour cette fois c'est une vrai galère : depuis dimanche soir ses échanges avec les conseillers ne donnent aucun résultat probant ... en fait ils n'ont pas l'air de comprendre la nécessité d'un déplacement pour re connecter la fibre dans l'armoire qui dessert l'immeuble.
Hier le problème devait être remonté à la cellule "expertise" .... aucune nouvelle depuis si ce n'est l'info que la prise en charge par cette cellule se fait entre 24 et 72h.
Ce matin (donc +36h) un autre conseiller lui confirme la transmission à la cellule "expertise" ... mais n'a pas d'autre info et lui indique qu'il propose de la recontacter demain soir mercredi à 18h ... bref au terme des 72h.
Je suppose que ce sera pour confirmer qu'il faut bien se déplacer pour rebrancher son faisceau ... prendre RDV etc ... en résumé il faudra environ une semaine pour rebrancher une connexion.
C'est vrai qu'elle a eu 200 Go de datas sur sa ligne téléphonique Sosh .... sauf que depuis son appart cette ligne téléphonique est famélique : un partage de connexion est ne sert à rien...
Sur le coup, moi qui loue bien volontiers les qualité du réseau et d'intervention d'Orange (Sosh), je suis assez déçu de la situation actuelle, spécialement de la lenteur de la réparation de la connexion fibre de ma fille sachant qu'elle l'utilise pour son job
Plus généralement les dérives systématiques sur les réseaux fibrés, état des armoires, remplacement sauvage des lignes ...n'arrangent vraiment rien.
En vous remerciant
