1ère connexion réseau orange non détecté

Question

Bonjour,&nbsp;&nbsp;J'ai reçu ma live box 4 il y a maintenant 3 semaines, tous les services sont bien activés sur le site orange mais lorsque que j'allume ma live box, j'ai le message d'erreur suivant après une longue période connexion :"réseau orange non détecté".&nbsp;&nbsp;N'ayant pas réussi à avoir un dépannage téléphonique je m'en remet à vous, d'avance merci pour votre aide.&nbsp;

stephrem85 · Answer

Bonjour&nbsp;Nico223&nbsp;&nbsp;appelez le 3976 et dites panne internet.&nbsp;

sophie_c · Answer

Bonjour Nico223 😊, et mes meilleurs vœux au nom de Sosh pour cette nouvelle année ✨.&nbsp;

Je serai ravie de vous apporter mon aide concernant votre connexion 🤝.

📁Afin d'accéder à votre dossier et réaliser des tests, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée, par message privé en cliquant sur ce bouton ? :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞.&nbsp;

Sophie

sophie_c · Answer

Je vous en prie😊, c'est moi qui&nbsp;vous remercie pour vos coordonnées 🙏.

🛠 Selon mes tests,&nbsp;&nbsp;une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

💡 Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, voici les disponibilités proposées :
:date: jeudi 05/01 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h:date: vendredi 06/01 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h:date: samedi 07/01 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h:date: lundi 09/01 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h:date: mardi 10/01 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h ❔ Quel créneau souhaitez-vous que je vous réserve ? :calling: En complément, pourriez-vous aussi me confirmer un numéro de mobile de contact que je puisse le transmettre au technicien ainsi que me préciser toute modalité d'accès qui pourrait être utile pour accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.) ?
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Sophie

nicolas_m · Answer

Bonjour Nico223&nbsp;Je fais suite à votre message en privéA l'heure ou je vous écris ces lignes (cela peut évoluer en fonction du moment où vous les lisez &amp; vous y répondez), le premier créneau est Lundi 09/01 entre 8 et 13h.Quelles sont vos disponibilités la semaine prochaine&nbsp;?

Niko

nico223 · Answer

Bonjour,Très bien pour lundi, et si le créneau a déjà été pris le temps que je réponde, vous pouvez mettre le 1er créneau disponible que vous avez, je me rendrai disponible.MerciCordialementNicolas&nbsp;

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