2 identifants de connexion, en conserver un seul

[Cat_12]

Bonjour,
Suite à un changement d'identifiant de connexion je me retrouve désormais avec 2 identifiants, et en plus, celui qui m'est proposé PAR DÉFAUT dans le panneau 'Bienvenue' pour me connecter à mon compte n'est PAS celui que je souhaite utiliser, mais toujours l'ancien (xxxxx@free.fr).
Je n'arrive pas à supprimer cet ancien identifiant devenu inutile, pour ne conserver que le nouveau (xxxxx@orange.fr)
Merci

[Sophie_C]

Bonjour @Cat_12,

Pour vous accompagner au mieux, pouvez-vous m'envoyer en message privé une photo ou capture d'écran de votre page "Bienvenue" avec votre ancien identifiant de connexion ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

[Rachid_O]

Bonjour @Cat_12,

Je vous remercie pour l'envoi de la photo.

Vous pouvez supprimer un compte depuis votre Espace client ou depuis l'application Mysosh.

1. Rendez-vous dans la rubrique "Compte"
2. Cliquez sur "Vos profils"
3. En bas de page, vous trouverez le bouton "Supprimer le profil de XXX".  

Bonne journée.

Rachid

[Cat_12]

Merci pour votre aide mais hélas votre solution est impossible à mettre en œuvre.
Je suis sur PC Web et non pas sur Smartphone.
Et sur PC, dans l'espace Client, à  la rubrique "Gérer vos profils"  je ne vois PAS de bouton "Supprimer le profil de XXX".
La preuve sur la capture d'écran ci-jointe. 😟
Bon courage... 😂

[Julie__S]

Bonjour @Cat_12,

Le parcours de suppression n’existe pas en mode déconnecté. Le PC est-il bien connecté en Wi-Fi à la Livebox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie 

[Cat_12]

Bonsoir,
Désolé, mais il y a manifestement un BUG technique chez Sosh. J'ai réussi par un autre moyen, et en Wi-Fi, à "retirer de la liste" l'identifiant 'xxx@Free.fr' que je ne voulais plus avoir.

Résultat : il a bien été "retiré  de la liste"(?) mais... l'identifiant "xxx@free.fr" est toujours là, et il s'affiche toujours par défaut lorsque je veux me connecter à mon compte ! 😲 (preuves sur la capture d'écran ci-dessous),
Par contre, aucun trace de mon identifiant 'xxx@orange.fr', et je vous signale qu'il n'y a jamais eu de 'liste' !

[Au passage, ce n'est pas le "compte" qui est concerné , mais les identifiants (adresse e-mail + MDP) en double et indésirables, que je souhaite supprimer. Cette 'impropriété de langage' est source de confusion.]

Bref, à ce stade, je ne vois qu'une solution : qu'un technicien SOSH ayant accès à mon compte supprime lui-même l'identifiant 'xxx@Free.fr' indésirable, car côté client cela s'avère impossible au moyen d'un PC/Web avec Firefox (et je n'ai pas de smartphone pour me connecter à mon compte avec l'application)

[Cecile_M · Accepted solution]

Bonjour @Cat_12,

Soyez rassurée, cette situation est normale et naturelle.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, cliquer sur "Utiliser un autre compte" puis retirer ce fameux compte en cliquant sur "Retirer un compte de la liste" ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

[Cecile_M]

Bonjour @Cat_12,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Vos difficultés sont-elles, à présent résolues ?

N'hésitez pas à revenir vers nous, ici même, si vous en ressentez le besoin.
Nous serons toujours heureux de vous lire et de vous accompagner.

Belle journée et excellente semaine.

Cécile

[Cat_12]

Hello Cécile ‌🖖‌
Je suis désolée de vous décevoir mais je vous annonce qu'il est impossible de SUPPRiMER définitivement ce satané identifiant ''xxxxx@Free.fr'' !
Je l'ai bien retiré de la liste (et à 4 reprises !) et tout va bien tant que je reste connectée à mon Espace client, mais dès que je me déconnecte et supprime les cookies Orange/Sosh... BOUM ! ‌👽‌ Il revient me narguer et il s'affiche à nouveau PAR DÉFAUT !
Il est donc là ad vitam æternam (codé en dur de chez dur par un codeur fou ‌🙃‌) et il reste accroché comme une moule à son rocher, haha ! ‌🤣‌
Mais ce n'est pas grave, je trouvais que c'est juste ridicule d'avoir à me servir d'une adresse e-mail d'un FAI concurrent (surtout si un jour je ne suis plus cliente chez ce FAI). Mais le ridicule ne tue pas, n'est-ce pas ?
Tant que tout le reste fonctionne, je reste fidèle à Sosh.
Merci d'avoir essayé  🤗  et bonne continuation.

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @Cat_12. 

Je me rapproche de notre service dédié afin de demander si la suppression du compte c***2@free.fr est possible.

En attendant, je suis ravi de voir que cela ne vous décourage pas et que vous restez fidèle à Sosh ! Votre patience et votre bonne humeur sont vraiment appréciables 😊.

Je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Sophie