89 ans sans téléalarme car "pas de continuité PB et pm", savoir où en est l'intervention réseau ?

Bonjour Pirmil 

Vous postez sur un forum d'entraide entre clients Sosh. 

Contactez un conseiller par E-Chat en cliquant sur ce lien. 

http://assistance.sosh.fr/

Bonjour Pirmil,

Rassurez-vous, on va regarder ça ensemble. 🙂

Je vous propose de vérifier son dossier et de vous apporter un premier diagnostic.

Pour ça, j'ai besoin que vous me communiquiez ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉 Cependant, si des actions entraînant d'éventuelles facturations sont nécessaires, votre grand-mère devra prendre contact directement avec nous.

💡 Le titulaire peut vous désigner comme mandataire afin de gérer son contrat à sa place.

Les démarches s'effectuent depuis son propre espace client. Retrouvez toutes les informations sur notre assistance https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-ge... ou à l'aide de cette vidéo

Merci Mme Justine . MP envoyé.

Bonjour Pirmil,

Je vous remercie pour votre retour, je continue en privé.

Rizo

Bonjour Pirmil 

Yoan

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Je reviendrais faire le point avec vous le 4 avril à la suite de votre rendez-vous.✅

En attendant de se retrouver, je vous remercie de votre patience et votre compréhension.🙂

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Bonjour Yoan_C  .
Revenons un instant, au rendez-vous d'installation prévu hier (3 avr.). Nous avons attendu de 10h à 16h que le technicien ce présente (horaire prévu entre 10 et 12h... + 1h d'install.). Personne ne s'est présenté.
J'ai échangé à partir de 13h avec le Chat Sosh qui malgré sa bienveillance n'a pas su quoi répondre. Le "service technique" essayant de rentrer en contact avec le technicien ! On finit la journée par convenir  d'un appel direct demain matin du Service Technique. Je viens de perdre une journée de travail.
Effectivement, (aujourd'hui le 4 avril) le service technique m'a laissé un message  en me demandant de les rappeler. Mais c'était peine perdue, le numéro à composer +3376129xxx me répond "... cette boite vocale est désactivé pour ce poste". (4 essais en 20 minutes).
Je relance le Chat Sosh pour expliquer l'impossibilité d'entrer en relation avec le service technique par téléphone et pour savoir où en est cette affaire. 
Toujours courtois le Chat Sosh m'indique qu'il fait le maximum pour trouver ce qui se passe. Après, une série de réponses diffuses  "nous n'avons pas de remontée pour le moment concernant l'incident. Il peut s'agir d'un retard ou une absence du technicien " - effectivement ce sont deux raisons possibles 🙂 - le Chat me propose un autre rendez-vous "téléphonique"... pour mercredi prochain (9 avr.), si si !
"Vous serez contacté par la conduite d'activité directement. 0684519xxx Vous me confirmez qu'il s'agit bien de votre numéro de contact?"
Que je m'empresse d'accepter.
"Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 9 avril entre 10:00 et 11:00 sur le 0684519xxx"
Voilà où nous en sommes.
... Et ça n'est pas fini...
Je viens à l'instant de faire un tour sur la page du Compte Sosh et une notification apparait que je vous laisse découvrir... Le RdV téléphonique du 9 avril sera avec un spécialiste WIFI. 






Franchement. je ne peux pas dire que je sois rassuré ! 
Je doute q'un appel d'un technicien Wifi puisse améliorer l'arrivée de la fibre chez ma mère ! Bon en tout cas, peut-être me proposera-t-il ENFIN un RdV "INSTALLATION" pour dans X jours encore.

Et, je vous cite "Le service technique vous a contacté et vous a laissé un message vocal et un SMS. Ils vous ont informé de l'état du réseau et bonne nouvelle il vous propose de fixer une nouvelle date pour l'installation de la fibre." On va dire que cela n'était en aucun cas la teneur du message ; aucune nouvelle date pour l'installation de la fibre.

 

Bonjour Pirmil,

Je comprends votre ressenti et je vous propose de revenir vers vous le 9 avril pour vérifier si l'appel a permis d'améliorer la situation.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Rizo

Le service technique vous a laissé un message pour vous informer qu'il était nécessaire de revenir pour finaliser le raccordement de la Fibre.
N'avez-vous pas eu me message ?

Rizo