Discussion de forum
Activation Fibre
Hey! Salut à tous, aujourd'hui un nouvel épisode de "Sosh m'****** à sec!"
"Mais dit donc, ce n'est pas très joli de dire ça! Tu vas te faire ban, attention!"
Alors cette fois-ci, un technicien echat, qui fait et refait des tests sur ma ligne, me dit qu'il faut une nouvelle intervention d'un technicien. Chouette! Ça semble Avancer!
Prochain RDV, Mardi 10/11. Bon c'etait un peu loin, mais j'ai patienté. Le Jour J, n'ayant pas eu de SMS de confirmation, je me connecte sur le e-chat pour demandé de ce qu'il en est.
*Jeu d'acteur pourri* "Que dite vous? Un RDV aujourd'hui? Ha ha ha, malheureux! Il n'y en a point! It was a trap!"
Du coup rebelotte, la personne refait plein de test, pour me redire que ça marche pas et qu'il faut une intervention d'un technicien. AH BON? J'ETAIS PAS AU COURANT, MERCI!
Prochain RDV confirmé avec SMS, Vendredi. Vous vous rendez compte? Vendredi? Alors que ça fait plus d'un mois que je n'ai plus d'internet? Et qu'en plus on me refuse une augmentation de forfait téléphone pour un numéro Orange Pro? Vous forcez donc ma mère à aller prendre les transports en commun pour pouvoir travailler? En pleine pandémie?
C'est de l'amateurisme professionnel.
Hello,
Je suis dans la même situation que toi. Ça fait un mois que j'attends que ma fibre marche, alors que j'étais client Orange avant et que tout marchait très très bien. Juste que je ne regarde pas la TV donc je voulais retirer l'abonnement TV.
1er RDV prévu le 8/10. Repoussé sans raison le 22/10. Le technicien sabote la ligne et dit que ça devrait marcher. J'ai dû contacter plus de 20 conseillers en 2 semaines pour savoir ce qu'il c'est passé. Pour eux, le technicien n'est même pas passé. La semaine dernière je reçois un appel de la société qui a fait venir le technicien. Tout ça pour me dire, que le dossier avait oublié d'être fermé. Une fois fermé, je reçois un SMS d'activation de la fibre. Victoire! Pas du tout...
Je repasse par le e-chat, encore pleins de conseillers, qui font la même chose en boucle, alors que je leur donne un copier coller des tests/résultats fait de leurs autres collègues. Plusieurs m'ont donnés des RDV, dont plusieurs n'ont pas été validé, donc je me suis rendu compte le jour même que le technicien n'allait jamais venir, car on ne lui a pas dit de venir.
Prochain RDV demain 12/11. Je suis persuadé que le mec ne vas pas venir, et même s'il vient, il sera incapable de faire marcher la fibre. Il va me dire que c'est a Sosh de faire la suite.
Bref, il y a rien a faire, ce sont des amateurs. J'ai tout essayé, les forums, les appels, le e-chat, même les réseaux sociaux. Ça ne sert a rien, et le pire c'est que si on ne fait rien, ça avance encore moins.
La meilleur des blagues c'est que j'ai reçu un mail de satisfaction client suite à l'activation de la fibre:
Vous pouvez désormais profiter pleinement des avantages de votre nouvelle offre !
Quel est votre niveau de satisfaction concernant votre passage à La Boîte Sosh Fibre, de la souscription à la mise en service ?
Des amateurs.