Activation de la ligne Internet

Bonjour. Ma voisine qui j'aide avec tout l'informatique a changé la semaine dernière son offre Orange open pour la boîte Sosh et un forfait mobile Sosh. Elle a récuperé hier la nouvelle bôite Livebox 4 mais en la branchant il y avait le message d'erreur echec de synchronisation. Par contre la ligne fonctionnait parfaitement hier avec la Livebox 3.

J'ai contacté le service Tchat hier après-midi et j'ai dû faire une reset, ce qui n'a rien fait. Puis j'ai repris un Tchat avec un autre conseiller qui a testé la ligne à distance et m'a dit qu'il faudrait installer un filtre maître su la ligne à un coût de 129,35€. Ma voisine a très récemment perdu son mari et elle n'a pas vraiment les ressources pour payer cela. Donc, avant de dire oui à l'intervention, j'ai prise sa livebox chez moi et j'ai installé la mienne chez elle, puisque sa box 3 fonctionnait hier matin. 2 choses sont arrivées:

1. Chez elle ma box ne trouvait pas de réseau Orange.

2 Chez moi, sa box 4 s'est connectée mais c'étaient les infos de son acienne box qui s'affichaient; Le clé wifi, le débit et son numéro de tél, pas le mien! Bizarre, il me paraît! 

Est-ce que quelqu'un sait ce qui se passe? Pour moi, c'est plutôt que sa ligne n'a pas été correctement activée?

Elle a refait ce matin un reset et on attend ce midi pour voir s'il y aura du progrès. Elle n'a pas d'alarme sur la ligne téléphonique et les voisins autour d'elle ont des Livebox 4, même dans de vieilles maisons, qui fonctionnent pafaitement. Je ne suis pas convaincue qu'u filtre maître est necéssaire.

Merci