Discussion de forum
Activation de ligne VDSL long comparé à Bouygues
Bonjour,
J'ai souscrit chez Bouygues Telecom qui m'a raccordé et activé en 10 jours à peine.
Le technicien FT qui est venu pour verifier la continuité de ma ligne m'a confirmé que la ligne était bonne aux essaies, mais n'avais pas de synchro avec le modem Bouygues, ni le sien, il est retourné au centrale pour changer le "Plot" et j'ai eu la synchro.
N'étant pas satisfait du service TV, je me suis tourné vers vous pour une offre en VDSL.
Ma commande a été validé le 26/04/2018, la livraison le 02/05/2018, récupéré le 02/05/2018, et je constate que je vais devoir attendre jusqu'au 16/05/2018 pour que la ligne soit activé, soit presque 20 jours, le double.
Apparemment a ligne ne présente pas de soucis particulier, hormis, je suppose, que l'on me branche exclusivement sur les installations FT, chose qui devrait être rapide puisque que vous êtes l'heureux propriétaire des lignes téléphoniques.
10 jours pour le low cost de Bouygues alors que les lignes ne leurs appartiennent pas.
20 jours pour le low cost de France Télécom (Orange), c'est injuste je trouve.
Je tenais à vous faire part qu'à mon domicile, même dans la cours, je ne capte pas, ce qui fait que je ne peux, ni recevoir d'appel à mon domicile, ni aller sur internet, il m'est indispensable d'avoir une connexion internet rapidement.
Pouvez vous accelerer l'activation de ma ligne svp ?
Merci beaucoup
Cordialement
21 Réponses
Ok, je comprends que le moi de Mai est chargé de jour férié et que j'ai certainement mal choisie mon moment pour changer d'opérateur, mais si j'avais pu faire autrement, je l'aurai fais.
Je suis coupé du monde extérieur une fois que je suis chez moi, pas de Réseau 1/2/3/4G / pas de réseau Télécom... je reçois des appels importants, et c'est une fois que je suis dehors que je reçois tout d'un coup et dois casser du sucre sur le dos d'orange pour fournir une escuse... C'est assez pesant.
N'y a t'il pas un technicien capable de brancher de petits câble de cuivre sur un plot entre deux jours fériés ?
S'il vous plait y'a urgence là.
- Avez vous appelé le 3976?
Le 3976 m'a indiqué que le traitement serai surement fait avant le 16/05.
Pour moins de 7 jours d'attente encore à ce jour, je suis vraiment déçu du temps d'activation, après j'imagine que d'après vous, c'est la faute à pas de chance car ça aurait été la même chose pour un autre Opérateur.J'espère toutefois avoir un geste commercial au niveau de mon forfait mobile ou sur ma ligne VDSL car le forfait 4G de mon conjoint est explosé, et le mien ne va pas tarder à prendre le relai le temps le temps de l'activation, qui avec ces jours fériés ne sera surement pas fait cette semaine.
Merci de vos réponses
Bonjour marianak
Je vous propose mon aide
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Christophe
Nous sommes le 15, toujours pas d'internet.
Je pense que ce sera fait le 16/05 comme prévu finalement.
Il me reste 10Go sur mon forfait mobile, et je vais devoir tenir avec ça jusqu'à la remise à zéro prévue au 23/05.
Mon conjoint n'a plus de forfait Data et je doute que les 10Go restant sur mon mobile vont me permettre de pouvoir continuer à utiliser internet en dehors de mon domicile.
Clairement, on inverse le problème, j'aurai en théorie internet à la Maison, mais plus internet en dehors, et il est hors de question que je paye quoi que ce soit.
Une solution ?Merci
Cordialement
Bonjour marianak
J'ai sollicité les équipes techniques de votre secteur concernant votre raccordement.
A ce jour je n'ai pas de date à vous communiquer.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations complémentaires.
Dès vos services actifs pour réaliseront un dédommagement.
Stéphanie
- Merci de me tenir au courant. Je ne serai donc pas raccordé aujourd'hui ?????
Non mais ça ne va pas durer je pense.
J'ai ouvert une ligne chez Bouygues, et j'ai effectué la resiliation avant de venir chez vous.Ne me dites pas que c'est ça qui coince depuis tout ce temps !
J'ai résilié Bouygues le 26/04/2018 et dans la foulée j'ai souscris chez Sosh le même jour le 26/04/2018.
On m'a indiqué que le problème serai résolu sous 5 jours ouvrés il y'a 5 jours ouvrés et aujourd'hui j'ai appris qu'il y'avais un changement de carte DSLAM et que cela prendrai encore 5 jours ouvrés.
Comprenez que je commence à saturer.
Bonjour marianak
Depuis notre dernier message votre situation a évolué. En effet votre dossier est en cours de traitement au service commercial et une nouvelle commande a été lancée.
Vos services seront effectifs au plus tard le 11 juin.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée
Stéphanie
Génial...
1 mois et demi pour avoir internet et encore 2 semaines à consommer tout mon forfait 4G.C'est dingue que vous n'ayez pas, comme Bouygues, une offre de dédomagement en attendant que vos clients ai internet chez eux.
Bouygues eux, donne 60Go GRATUIT et ça jusqu'à ce que la ligne soit activé, moi j'ai eu, après avoir batailler pendant des heures avec le service commercial, 7Go supplémentaire.Apparemment la faute n'est pas de vous mais de Bouygues qui a slammé ma ligne, ce qui fait, d'après l'ARCEP, que Bouygues vous devra 300€ pour avoir slammer une de vos ligne, et moi en attendant, je galère et j'ai pour l'instant eu même pas 10% de cette somme en dédomagement alors que c'est pas qui en paye les conséquences en premier.
Je souhaite un dédomagement digne de ce nom, et ça pendant que la ligne ne soit pas activé.
Merci
Bonjour marianak
Je comprend votre demande et vous invite à faire une réclamation dès que tous vos services seront actifs, cela nous permettra de prendre en considération la globalité de vos désagréments.
Merci de votre compréhension
Bon weekend
Stéphanie
Et moi qui m'étonne que ça fait 1 mois et 20 jours qu'on me fait tourner en bourrique... :Mdr:
