Activation de ligne

Bonjour Yaya74210 

qu’indique votre suivi de commande ?

Bonjour Yaya74210,

Si vous en ressentez le besoin, nous serions ravis de vous venir en aide et de vous venir en aide.
 

Pour cela et pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

Bonjour Yaya74210 

Merci pour votre message privé.

Je viens de vérifier : la ligne fibre est bien activée.

Dans un premier temps, je vous propose donc de vérifier les branchements de votre Livebox.

Si tout est correct et que la connexion ne s'établit pas, je vous invite alors à me communiquer le numéro de série (SN) de l'ONT de la Livebox. Cette information figure sur l'étiquette de l'appareil.

Cela me permettra de vérifier que cette référence est correctement enregistrée.

J'attends votre retour.

Jérôme

Bonjour, nous ne sommes malheureusement pas sur place, je vérifierai et vous tiendrai au courant. Merci.

Très bien Yaya74210 . 👍

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois les vérifications effectuées, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

Bonjour, je dois me rendre sur place vendredi mais la ligne semble toujours en cours d'activation malgré vos informations, nous n'aurons plus l'occasion d'y retourner plus tard, etes vous sûr de cette information ?

Bonjour Yaya74210,

Je vous confirme que votre ligne fibre est prête et n'attend plus que la connexion de votre Livebox. 🎉

Une fois sur place, vérifiez les branchements et redémarrez-la. Si elle ne se connecte pas, revenez vers nous avec le numéro de série (SN) de l'ONT — nous prendrons le relais rapidement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Corinne

Bonjour, ok j’espère que c’est le cas. Le numéro est F***********4. Merci.

• [EDIT : Merci Yaya74210  de ne pas afficher de données personnelles en public].

Yaya74210,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le numéro de série de l'ONT se trouve sur l'étiquette de votre Livebox.

N'hésitez pas à nous faire parvenir une photo de celle-ci par message privé.

Je reste à votre écoute.

Julia

Bonjour Yaya74210,

Je vous remercie pour votre retour en message privé. 

Je viens de procéder à une manipulation à distance sur votre accès.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, redémarrer électriquement votre Livebox (à l'aide de son bouton "O/I" situé à l'arrière) et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile