Activation et réseau Orange non detecté

Bonjour. Nous avons déménagé et avons demande notte suivi de livebox a notre nouveau domicile. Ma date de livraison de mes services internet est prévu pour le 27 mais j'ai reçu lundi donc le 23 un SMS m'indiquant que mes services internet étaient activés et que je pouvais brancher ma box. Or quand je branche ma box j'ai un msg me disant "Réseau Orange non détecté vérifiez vos branchements" . Mes branchement ont l'air correct. Et l'ancien locataire avait un bien un box (il était chez Bouygues). J'ai été en Tchat avec un technicien qui malheurement n'a pas été très compétent et ne m'a apporté aucune solution. Concrètement comment je dois faire ?