Activation ligne fibre

[CDAY]

Bonjour à la communautée.

Ma ligne aurait dû être activée le 19 novembre. J'aurai dû me méfier et ne pas choisir un vendredi quand je lis les commentaires ici.

Rien n'a été fait, suite à un échange chat, on m'a appelé pour me dire que ça serait au plus tard le 23 novembre. Et du coup si j'écris ici c'est que j'ai toujours rien...

Et le plus gros problème c'est que je n'arrive à joindre personne. Je commence à regreter mon changement d'opérateur...

Comment faire pour avoir des informations ? Le suivi de mon dossier de dépanage ne focntionne pas, je n'arrive pas à avoir quelqu'un par le chat et quand j'appelle orange (c'est le numéro qui s'était affiché de mon interlocuteur de vendredi). Une fois identifié, le répondeur me raccroche au nez

Merci d'avance pour vos réponses.

[Maeva_M]

Bonjour @CDAY, 

Je suis sincèrement navrée que vous ne soyez toujours pas raccordé. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide et consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva 

[Maeva_M]

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre ligne est active depuis le 15. Vous avez reçu un SMS le 19/11 afin que vous branchiez vos équipements. 

Avez-vous effectué les branchements ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée

Maeva

[CDAY]

C'est envoyé

[CDAY]

J'ai l'impression que ma réponse de hier soir n'a pas été prise en compte...

Depuis le 17, plusieurs fois par jour je vérifie les branchements et je vous certifie qu'il n'y a pas de soucis de ce coté là.

Quand je branche ma box, j'ai le message suivant : "identifiant fibre non reconnu" et quand je la débranche, j'ai le message "aucun signal".

D'ailleur c'est pour ça que j'ai eu un technicien au telephone qui m'a donné une autre date de construction de ligne. Parce que visiblement, malgré le SMS que j'ai reçu : ce n'est pas ma ligne que vous avez construit. Et pour preuve : quand je rebranche la box de mon ancien opérateur elle fonctionne très bien !

Quand je vais sur mon compte, moi je vois bien un incident en cour mais je n'arrive pas à avoir plus d'info.

Du coup l'impression que j'ai, c'est que vous n'avez pas construit la bonne ligne le 15 nov et que vous n'avez malheureusement pas plus d'information que moi.

Comment faire pour rentrer en contact avec quelqu'un qui aurait une vision sur mon dossier afin de le faire avancer ?

Cordialement.

[Wesley_M]

Bonjour @CDAY, 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande. 
Je suis désolé de la gêne occasionnée.

Pourriez-vous m'envoyer en photo votre installation ainsi que l'étiquette visible sur votre adaptateur fibre (Objet métallique où la fibre est branchée) par message privé ? 

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Wesley  

[Ludovic__B]

Bonjour @CDAY,

Je vous remercie pour les photos de l'adaptateur fibre.

👉 Les photos liées à votre installation demandées correspondent :

📌 La prise fibre murale

📌 Le câble fibre blanc qui va dans l'adaptateur

📌 Les branchements derrière votre Livebox

💡 Des photos individuelles et globales sont idéales pour bien visualiser et comprendre ce qu'il se passe.

📱 Je vous ai renvoyé par SMS au 06XXXXXX37 les identifiants qui doivent être présents dans la Livebox.

👉 Vous pouvez vérifier ceux-ci en accédant à l'interface administrateur de votre Livebox.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[MichelM_]

Bonjour @CDAY,

Je vous remercie pour vos photos.
Vos branchements sont correct, le défaut se situe du côté de la mise en service de vos services.
Je viens de remonter celui-ci auprès de notre cellule expertise.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[CDAY]

Oui, c'est ce que je vous disais depuis le départ : le problème ne venait pas de mon branchement de la box.

Comme suite à nos échanges, suite à plusieurs échanges avec le Tchat Sosh, le problème persistait : j'ai réussi à trouver un numéro de téléphone d'une personne compétente chez vous qui m'a envoyé un technicien qui a pu résoudre mon problème...

Simplement en me racordant enfin à vos serveurs fibre.

[MichelM_]

Bonjour @CDAY,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
 Suite au passage du technicien le Jeudi 09 Décembre, votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous faire parvenir.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.