Activation ligne suite à un déménagement - Réseau Orange Non détecté

[joel75014]

Bonjour, 

Nous avons déménagé la semaine dernière et avons demandé le déménagement de notre ligne. Notre demande a été validée ce lundi 19/04. 

J'ai reçu aujourd'hui un SMS me disant que mes services internets sont activés, et que je peux brancher la livebox. Je l'ai fait, mais la connexion ne se fait pas, l'erreur affichée sur la box est "Réseau Orange non détecté, vérifiez les branchements" (j'ai bien fait les branchements, nous sommes sur de l'ADSL dans notre nouveau logement). 

Ce qui est étrange, c'est que dans le suivi d'activation de la ligne, bien que j'ai reçu le SMS de confirmation d'activation aujourd'hui, il est mentionné que l'activation est prévue pour le 28/04. 

Est-ce qu'il y a eu un soucis de synchronisation entre la confirmation par SMS et le suivi de commande ? Ou alors le problème est ailleurs ? 

Merci d'avance pour votre aide, 

[stephrem85]

Bonjour @joel75014 

appelez le 3976.