Discussion de forum
Aucun raccordement fibre
bonjour Matthieu,
Sosh a écrasé ma fibre lors de la première tentative de raccordement en mars. Depuis je n'ai plus accès à intenet.
Néanmoins, comme je ne suis toujours pas raccordé au réseau Orange, Sosh n'a pas déclenché la portabilité et donc la résiliation de mon précédent FAI.
Sosh s'est engagé à rembourser les factures prélevées par mon ancien FAI et les frais de résiliation qui me seront facturés. Le remboursement prendra la forme de mensualités gratuites (pour l'instant grosso modo 1 an de fibre Sosh gratuite) et, en cas de résiliation avant remboursement complet d'un virement du complément.
Le conseiller que j'ai eu ne savait pas en revanche ce qui se passe en cas de rétractation avant le raccordement...
Et maintenant que je suis connecté, la saison 2 peut commencer : comment obtenir les remboursements promis par Sosh ? Tenez-vous bien ça promet des rebondissements....
Flash Back :
Abonné Free depuis 2 ans, j'ai demandé la portabilité de ma fibre début mars.
Sosh engage la procédure pour me raccorder... et je perds mon accès internet au début du confinement... je ne le retrouverai que 5 mois plus tard !
Dans le cas d' une portabilité c'est au nouvel opérateur de résilier l'abonnement... Je me retrouve donc à payer des abonnements sans service !
"Heureusement" Sosh s'engage à me rembourser tous les abonnements payés et les frais de résiliation...
Devant les délais qui s'allongent et la somme qui grossit (200€ !) je résilie moi même.
Sosh me confirme plusieurs fois que les remboursements prendront la forme de factures gratuites jusqu'à total remboursement de la somme due.
9 juillet : Une réclamation est crée par Matthieu_R avec tous les documents nécessaires pour le remboursement : 23788095
5 aout : j'ai à nouveau un contact avec le chat pour valider que le remboursement est bien activé, le conseiller me dit qu'il faut attendre mon raccordement... Je lui apprends que je suis raccordé... Il m'affirme donc relancer la réclamation.
30 août: suprise, je reçois un facture de Sosh, comme si de rien n'était !
31 août: je contacte donc encore une fois le chat, je me dis que tout n'est pas encore perdu :
J: Je constate que votre réclamation a été mise en instance avec suivi pour la reprendre une fois vos services seront réactivés. Nous avons bien en pièces jointes vos conversation echat et vos factures free en question . Je viens de relancer votre réclamation suite activation de vos services. Vous aurez une réponse par mail sous les 48 h
2 septembre : devinez qui n'a pas eu de mail dans les 48 h ? je contacte donc encore une fois le chat et là, grandiose :
S à 9:23, Sep 2:
Je vous inviterai à envoyé un document précisant vos mois gratuits à l'adresse suivante
Orange - service clients internet
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
S à 9:39, Sep 2:
la réclamation 23788095 a été clôturé depuis le mois de juillet et le retour du conseiller est qu'il clôture le dossier car la commande était toujours en cours
Celle du 05/08 même faite après a aussi été clôturé pour la même raison
Et bien sur, aucune trace d'une relance le 31 juillet...
Et bien sûr aucun contact de la part de Sosh pour me dire que la réclamation a été clôturée ou ise en attente ou autre...
Jusqu'à preuve du contraire et sans contact téléphonique avec une personne du service réclamation de Sosh, je considère que cette facture est une erreur (très mal venue après les mois de galère due à l'incompétence de Sosh) et je ne la paierai donc pas.
Du coup je me retrouve à faire une réclamation sur le site https://signal.conso.gouv.fr/tel-internet-media/la-description (répression des fraudes - promesse de remboursement non tenue), seule solution apparemment pour avoir un retour de Sosh... puisque ce sont les équipes juridiques et non le SAV qui reçoivent les signalement...