Box fibre non activée

[Leafts]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre il y a quelques jours. L'activation était prévue hier (samedi 05/09), or ma ligne n'est toujours pas active.

Comment faire ? J'ai besoin d'internet pour mes cours et n'ai bientôt plus de 4G, donc il faut que la ligne soit activée sous peu.

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Leafts 

qu'indique votre suivi de commande ?

[Leafts]

Bonjour,

Mon suivi de commande indique "Activation prévue le 05/09/2020".

[SimonP_]

Bonjour @Leafts, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

[Leafts]

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@SimonP_  a écrit :

Bonjour @Leafts, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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Bonjour,

C'est fait.

Merci

[adc2831]

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@Leafts  a écrit :

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre il y a quelques jours. L'activation était prévue hier (samedi 05/09), or ma ligne n'est toujours pas active.

Comment faire ? J'ai besoin d'internet pour mes cours et n'ai bientôt plus de 4G, donc il faut que la ligne soit activée sous peu.

Merci

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Bonjour,

Navré de cette situation, je me permets de répondre à votre post car je suis un peu dans une situation similiare, en effet, j'ai un forfait 50go que j'ai déjà largement dépassé et j'arrive aux 60go de mon offre b&you.

Il est indiqué activation en cours sur mon suivi de commande donc je patiente mais je commence à être à court de data 😅😅😅.

Je vous remercie par avance.

Cordialement

[Alexis_H]

Bonjour @adc2831, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

[adc2831]

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@Alexis_H  a écrit :

Bonjour @adc2831, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

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Bonjour, 

Je vous remercie @Alexis_H. les informations vous ont été envoyées via message privé.

 Bonne journée et bon courage. 

[Alexis_H]

Bonjour @Leafts,

J'ai relancé notre unité technique afin de vérifier que la commande se finalise, le délai étant anormalement plus long que la moyenne concernant l'activation.

Puis-je vous proposer en attendant d'alimenter une de vos lignes mobile Orange ou Sosh de 200 Go d'internet ? Si oui, je vous invite à me communiquer le numéro où mettre cette option.

Je reste disponible pour suivre le dossier avec vous.

Bonne journée.

Alexis

[Leafts]

Bonjour @Alexis_H ,

Merci de votre réponse. Savez-vous sous combien de temps ma ligne sera activée ?

Par ailleurs, mon forfait mobile c'est pas chez Sosh mais chez la poste mobile, donc je ne pourrai pas bénéficier de la rallonge de 4G ?