Discussion de forum
Changement d’offre sosh : avant offre adsl maintenant offre fibre
Bonsoir,
Je suis cliente sosh depuis des années… j’ai voulu donc passer à l’offre fibre… j’ai reçu rapidement la nouvelle box… Le technicien est venu m’installer la fibre pour lui tout était ok…
Je branche donc ma nouvelle box et là rien ne fonctionne.
Je n’ai pas de pc pour me connecter à l’interface de la box mais un conseiller me dit que je peux y accéder via mon téléphone…J’accède à la page mais en mettant les identifiants rien ne se passe ça rame, ça rame et toujours rien je n’arrive pas à y accéder…
Bref après des heures de e-chat à devenir folle il m’envoie un technicien mercredi pour venir vérifier..mais après avoir fait un petit tour sur le forum je constate que beaucoup sont dans mon cas et rien n’est résolu ou si ?
merci pour vos retours
20 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Attention le forum est un miroir déformant qui ne représente pas du tout l'ensemble de ce qui se passe en réalité.
Personne ne vient se plaindre que tout s'est passé comme prévu, et, quand il y a des soucis et que ça se résout, on ne vient pas souvent mettre un mot pour dire que c'est réglé.
Bonjour,
oui j’en doute pas, un technicien est censé passer ce mercredi je verrai bien…
bonjour,
il m'est arrivé la même chose à peu près, mais j'avais réalisé ensuite que j'avais branché la broche de mon ordinateur sur la connexion ADSL au lieu de la connexion FIBRE de ma Box ( juste un repère couleur au niveau de la connexion de la Box.)
Vérifier à tout hazard si les broches des fils sont sur la bonne connexion, sait-on jamais
Bonjour,
merci pour votre réponse. Non suite au passage des techniciens il s’avérerait que la box est hs… d’après eux cela arrive régulièrement car c’est des box reconditionnés… de ce fait j’attends ma nouvelle box qui est censé arrive lundi 26. J’espère que c’était vraiment ça le souci car deux semaine sans internet c’est très compliqué…j’espère aussi que je serai dédommagé en conséquence…
Les Livebox sont recyclées et reconditionnées en fonction de leur état. Elles sont testées avant d'être remises en circuit.
🤝 🌍 Orange s’engage pour la planète ! Nouveau Réseau 5G plus intelligent en énergie, recyclage de nos Livebox, programme Re pour vos mobiles…https://www.youtube.com/watch?v=Z8s2kp8-UcgN'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'échange.
Excellente journée.Niko
Bonsoir,
Suite à la réception de la nouvelle Livebox cela ne fonctionne toujours pas…(live box 5)
quand je lance un test via l’application il me dit qu’il y’a un problème avec le câble fibre 🤦🏻♀️
Le voyant de gauche clignote blanc 😠 cela fait 3 semaines que je n’ai pas internet et j’ai l’impression de tomber sur des gens incompétent
- Sophie_C
Webconseiller
Bonjour Elo57100 🙂,
Merci pour votre retour en privé.
Les informations de votre LiveBox5 sont bien déclarées dans notre système ✔.
👉 Votre connexion n'étant pas établie, je vous propose de faire intervenir un technicien à votre domicile.
Lors de son intervention, il va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).💡 Vous trouverez les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞.
Sophie
Bonjour,
un technicien passe ce jour, j’espère que le problème sera vite résolue 😕
Absolument pas le technicien est bien venu hier chez moi, il n’a rien pu faire ça ne fonctionne pas.
On me fait tourner en bourrique malheureusement, j’ai donc décidé de changer d’opérateur.
