Bonjour,
Je suis client chez Sosh depuis plusieurs années et le 29 mai j'ai souscrit à une nouvelle offre qui me promettait un meilleur débit pour 5€ de moins par mois.
Depuis, l'offre apparaît toujours comme 'en cours d'activation' sur mon application et on me propose de suivre l'avancée de ma commande bien qu'on me précise au final que je n'ai aucune commande en cours. Après un échange avec un conseiller par téléphone jeudi dernier, on m'informe que le problème à été identifié (un souci avec le service commercial) et qu'il devrait être réglé d'ici 72h.
Comme vous pourrez le voir sur les captures d'écran, aucun changement depuis. Je suis toujours bloqué avec les débits de mon ancienne offre alors que ceux que je suis censé avoir son bien précisés sur l'application.
J'ai cru comprendre que certains ont déjà eu un problème similaire, mais je n'ai trouvé aucune solution malgré les contacts avec le service. Des suggestions ?
Merci d'avance !
Solutions approuvées
Bonjour @Poltronche,
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franck
