Débit fibre LiveboxS

[Vince600]

Bonjour,

Je suis chez Sosh depuis 3 semaines et j'ai un débit Internet très aléatoire mais très inférieur au débit théorique entre 100Mbps et 300Mbps en dowload maximum (avec nperf Orange, Speetest etc...)  alors que d'après le support sosh j'ai un débit de 2037Mbps en download et 822Mbps en upload sur mon-resau-local.orange.fr.

Alors qu'il m'est impossible de les atteindre. Pouvez-vous me dire d'où provient ce test sur mon-reseau-local.orange.fr ?

[zoe64]

Bonjour @PrinceC,

Tout d'abord j'attire votre attention que l'utilisation d'un boîtier ONT externe bride le débit reçu par votre Livebox à 1 Gbit/s. 

Voici le retour de notre équipe d'expertise : Il faudrait effectuer une réinitialisation de votre Livebox en désactivant la sauvegarde automatique.

Une fois réalisé et vos équipements reconnectés, testez quelques jours, si le problème persiste alors il faudrait reconnecter un par un les équipements en gardant le décodeur Canal+ connecter. 

Nous attendons votre retour et vous souhaitons une bonne journée.

Zoé

[PrinceC]

Bonjour à votre demande du 15/11 cette opération a déjà été réalisé sans succès . J’ai aussi demandé la procédure pour brancher la livebox sans passer par le boîtier ont on m’a répondu qu’il suffisait simplement de brancher le cordon optique à la livebox . J’ai essayé la livebox ne se connecte pas au réseau. Je pense qu’il faut réparametrer la config.

Il serait utile de relire toutes les conversations précédentes avant de me demander de faire des tests . 
cordialement 

[Jerome_S]

@PrinceC 

Effectivement, si vous débranchez le câble optique de l'ONT externe pour le brancher directement sur la Livebox, il faut bien que nous déclarions l'ONT de la Livebox dans nos outils.

Si vous souhaitez effectuer cette manipulation, je vous invite à m'envoyer une photo de l'étiquette de la Livebox sur laquelle apparaît le numéro de série (SN) de l'ONT de la box, en message privé :

Je reste à votre disposition.😊

Jérôme

[Julie__S]

Bonjour @PrinceC, 

Nous n'avons pas eu de nouvelles suite à notre dernier échange. Si vous avez encore besoin d'aide, je reste à votre disposition ⭐

Belle journée à vous.

Julie

[jmswing]

Bonjour,

Abonné récent à Sosh, j'ai moi aussi un débit très faible comparé au débit promis par mon contrat très haut débit fibre de 2 Gbits en descendant. Après test de ping, j'ai 94 Mbits en réception et idem en émission (voir photo N°1)

Sur un streaming en flux UHD Netflix, j'ai un peu de lag et sur un téléchargement, je dépasse à peine les 11 MBits (donc 11 Moctets) ce qui fait effectivement 88 Mbits.

La connexion entre la livebox S et mon macbook est très bonne (via cable ethernet récent) voir photo N°2.

Y a t-il un moyen de débrider la Livebox ou la ligne?

Merci de votre aide.

[jmswing]

Bonjour,

Abonné récent à Sosh, j'ai moi aussi un débit très faible comparé au débit promis par mon contrat très haut débit fibre de 2 Gbits en descendant. Après test de ping, j'ai 94 Mbits en réception et idem en émission,voir photo 

Sur un streaming en flux UHD Netflix, j'ai un peu de lag et sur un téléchargement, je dépasse à peine les 11 MBits (donc 11 Moctets) ce qui fait effectivement 88 Mbits.

La connexion entre la livebox S et mon macbook est très bonne (via cable ethernet récent) voir photo 

Y a t-il un moyen de débrider la Livebox ou la ligne?

Merci de votre aide.

je viens de faire un essai avec l'app speedtest, résultats analogues

[Sophie_C]

Bonsoir @jmswing,

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, je vous invite à réaliser un nouveau test de débit.

Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows / Mac 
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran

Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin.

Belle soirée à vous.

Sophie

[jmswing]

Bonsoir Sophie,

j'ai redémarré ma libevox et effectué le test avec vos préconisations,

j'en arrive toujours au même résultat.

Voici les captures d'écran

Merci de votre aide

**********************

• [EDIT : Merci @jmswing  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[ziv]

Bonjour,

Peux-tu vérifier le débit effectif de ta carte Ethernet dans les propriétés réseau ? On dirait qu'elle est limitée à 100Mb/s.

[jmswing]

Bonsoir,

selon orange et nperf, le débit entre ma livebox et mon ordi va jusqu'à 1000 Mb/s.

Par ailleurs, je viens d'essayer speedtest sur un autre ordi, j'obtiens les mêmes résultats.

Avec les mêmes éuipements, j'allais jusqu'à 100 Mo/s sur mon ancien abonnement orange, avant de migrer chez Sosh. J'ai déjà eu des problèmes équivalents, il y a qq années, et orange avait "débridé" ma ligne...