Débit fibre bas

[natalai]

Bonjour,

Un technicien est venu installer la fibre mercredi dernier, mais le débit n'a pas augmenté depuis (actuellement à 2,25Mb/s).

Que puis-je faire?

Merci d'avance,

Bien cordialement

[_Sarah_]

Bonjour @natalai 

A la suite de test effectué sur votre ligne, je n'ai pas de défaut constaté.

Nous allons procéder à l'échange de votre Livebox. 

Merci de m'indiquer le point relais choisi:

MINI MARKET
8 BOULEVARD ORNANO
75018 PARIS 

DROBIBI EXOTIQUE

43 RUE DU SIMPLON
75018 PARIS

MULTISERVICES
51 RUE ORDONER
75018 PARIS
Sarah.

[natalai]

Bonjour,

Celui du 8 boulevard Ornano s'il vous plaît. J'imagine que je devrai l'échanger contre la livebox que j'ai actuellement ?
Merci,
Bonne journée

[natalai]

Bonjour,

Celui du 8 boulevard Ornano s'il vous plaît.
Je l'échangerai contre la livebox que j'ai actuellement?

Merci.

Bonne journée

[_Christophe_]

Bonjour @natalai

Rapportez votre Livebox ainsi que le câble d'alimentation électrique, le tout emballé. L'échange se fera à partir de demain 17h au point relais :

MINI MARKET
8 BOULEVARD ORNANO
75018 PARIS 

Une pièce d'identité pourra vous être demandée. 

Bonne journée

Christophe

[natalai]

Bonjour,

Nous n'avons toujours pas pu recupérer la box. Elle n'est pas arrivée au point de livraison . Avez-vous des informations à ce sujet?
En vous remerciant d'avance,
Bien cordialement

[Jerome_S]

Bonjour @natalai ,

Une livebox est conservée 15j en point-relais puis est renvoyée dans nos entrepôts.

La votre nous a été retournée en début de semaine.

Je vous propose donc de vous en renvoyer une.

Je vous l'envoie au même point-relais ?

Merci de votre réponse.

Jérôme

[natalai]

Pouvez-vous l'envoyer dans un autre s'il vous plaît ? (Mon domicile est entre les métros Lamarck et Jules Joffrin à Paris). Le point relais nous avait dit qu'ils ne l'avaient pas...
Merci d'avance
Bonne soirée

[Corinne_P]

Bonjour @natalai,

Afin de procéder à l'échange de votre Livebox, pouvez-vous m'indiquer en message privé, le choix du point-relais parmi les suivants ?

Je vous communiquerai ensuite les modalités.

-DROBIBI EXOTIQUE
43 RUE DU SIMPLON
75018 PARIS

-MULTISERVICES
51 RUE ORDONER
75018 PARIS

-PERMIS ONE - LOCATION DOUBLE CO
54 RUE DU SIMPLON
75018 Paris

-LA VERDURE DU MONT CENIS - PRIM
113 RUE DU MONT CENIS
75018 Paris

Bonne journée.

Corinne

[natalai]

Bonjour,
La verdure du mont cenis s'il vous plaît .
Merci d'avance
Bien cordialement

[Corinne_P]

Bonjour @natalai,

Je vous indique en message privé les modalités concernant l'échange de votre Livebox.

Bonne journée.

Corinne