Débloquer la consultation de mon contrat fibre avec le numéro client

Bonjour, je viens de souscrire un abonnement fibre mais losque que je renseigne le numéro client dans l'onglet je n'arrive pas à débloquer la consultation. Auriez-vous une explication d'autant que mon numéro client correspond à mon numéro fixe et m'indiquer la marche à suivre ? Merci.