Dépannage ligne box

Bonjour,

Je n'ai plus de box en raison de travaux sur la ligne, en contrepartie le service dépannage ma offert un supplément gratuit sur mon forfait mobile en me précisant que cela pouvait prendre 2 heures avant que je ne reçoive cette confirmation... mais 12 heures après cela, je n'ai toujours rien reçu ?? !