Discussion de forum
Debit descendant 3 fois inférieur au débit théorique, TV, Streaming, Skype, etc... fonctionnent mal.
Depuis la souscription de la TV proposée en echat par un conseiller sosh (eligible car débit théorique 11Mbit/s) le service fonctionne très mal. Je me suis aperçu que les tests donnent le soir un débit descendant qui peut tomber à 1Mbit/S. Ceci sans jamais dépasser 4Mbit/S lorsqu'on reboot la livebox. Mon voisin a une construction de ligne récente strictement identique et obtient 13 à 16 Mbit/s. Depuis debut septembre j'ai contacté sosh par echat ou par le 3976 plus de 10 fois en passant de nombreuses heures. Plusieurs RV téléphoniques ou physiques avec des techniciens n'ont jamais été honorés alors que j'attendais. La situation devient insupportable et j'ai en ce moment un dossier de dépannage ouvert depuis le 05/11, un technicien devait m'appeller dans les 48 heures. En dehors des problèmes "internet", nos mobiles sosh accèdent au réseau via un boitier femtocell relié à la livebox : nous avons là aussi de gros problèmes de décrochage lors des conversations. Cela fait donc quasiment 2,5 mois que les conseillers sosh me racontent la même chose sans règler le problème. Il n'est pas exclus que le problème vienne du câble en pleine terre et que l'opérateur refuse d'intervenir pour refaire la liaison.
Djm44 ,
. tu synchronises actuellement à 4 mb , c'est insuffisant pour regarder la TV ou autres videos - un film en SD demande 4 mb , un film en HD 6 à 8 mb ...
. ton voisin aurait 13 Mb !!! , il en a de la chance avec une ligne de 3 km ...
. ta dernière synchronisation date de 4 jours ( peut être redémarrage manuel de la Box ??)
. la première chose que tu dois faire , c'est de nettoyer ton installation interne :
. regarder l'état de toutes les connexions et les refaire si besoin.
. ne pas hésiter à remplacer le DTI si celui-ci semble fatigué , supprimer le condensateur s'il y en a un ( sinon si un technicien vient sur place et qu'il remplace le DTI, il concidérera que ton instal était en défaut et tu vas payer l'intervention.)
. debrancher du DTI les sorties inutiles .
. ne pas hésiter à remplacer la prise de raccordement de la BOX si prise T fatiguée (la remplacer par un RJ45 )
. une fois ceci fait , ton installation interne étant propre , tu peux faire venir un technicien sosh si tu n'as pas gagné de débit .( assures toi bien que ton voisin à bien du 13 mb !! - ça me semble beaucoup -)
==> concernant la femtocell :
. si ton mobile est en 4G , et qu'il capte même faiblement la 4G , il n'utilisera pas la femtocell
. le mobile en 2G n'utilisera pas non plus la femtocell , la femtocell est un antenne 3G.
.
7 Réponses
bonjour Djm44 ,
procédons dans l'ordre ...
1. fais un test d'élégibilté sur degrouptest et donnes ici les résutats : distance du NRA , débit estimé ...
2. quel débit est affiché sur l'écran d ela BOX ?
3. vas dans l'interface de la BOX et postes ici les écrans / Infos Système / GENERAL , DSL , INTERNET
4. comment as-tu fait ton test de débit ? en wifi ? en ethernet ? avec quelq appareils connectés ?
5. pour la femtocell , comment est paramétré ton mobile en 3G ou 3G/4G ? es-tu certain d'être sur la femtocell lors de tes appels ?
Bonsoir
Voici les infos demandées, j'avais fait de belels captures insérées dans un pdf mais impossible de le joindre....
DEGROUPTEST:
Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 30.45dB, vous donnant accès à un débit théorique de 11 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur NI756, mesure un total de 2811 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (2811 m).
LIVEBOX INTERNET
Connecté depuis le7 novembre 2020, 18 h 42 mDébit utile descendant4 Mbit/sDébit utile montant741 kbit/sType de connexionADSLLIVEBOX GENERALFabricantSercommModèleLivebox 4PaysFranceNuméro de sérieFBKL00101837266Version de firmware3.73.12Version de firmware Orangeg0-f-sip-frDurée de fonctionnement04 j 00 h 37 m 55 sTechnologie d'accèsDSLDSLStatut du lien DSLActifMode de synchronisation DSLADSLDernière synchronisation DSL7 novembre 2020, 18 h 42 mDurée de la synchronisation DSL04 j 00 h 38 m 27 sDébit et marge au bruit
Débit de synchronisation DSL montante842 kbit/sDébit de synchronisation DSL descendante4564 kbit/sMarge de bruit liaison descendante7.5 dBIndicateur de qualité de la ligne (erreurs)
Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)50Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)0INTERNET
Statut de la connexion internetActifDernière connexion7 novembre 2020, 18 h 42 mDurée de la connexion04 j 00 h 40 m 07 sType du protocoleDHCPv6Code d'erreur de la dernière connexionNoneDate de la dernière connexion7 novembre 2020, 18 h 42 mATM VP/VC ou VLAN8/32Taille MTU1500Adresse IPv4 WAN*******Adresse IPv6 WAN***********Adresse IP du DNSv4 primaire*******Adresse IP du DNSv4 secondaire**********Adresse IP du DNSv6 primaireN/AAdresse IP du DNSv6 secondaireN/ALes tests de débit sont fait principalement avec Speedtest installé sur PC et Smartphone connectés en WiFi. Egalement usage de Ariase, des outils orange/sosh en ligne ou ma livebox sur PC ou smartphone. Les outils orange/sosh ont décélé plusieurs fois un défaut de ligne en m'invitant à contacter le 3976 ou l'Echat. Je note une différence de débit speedtest lorsque mon boitier TV android beelink est en marche ou pas (1Mbit/s de différence).La moyenne tourne autour de 3-4 mbit/s et descend parfois à 1 Mbit/s.
Lors du dernier usage de skype impossible d’afficher les videos. J’ai rebooté la livebox et c’était mieux.
Avec le décodeur TV ça marche un peu mieux qu’avec le beelink android qui se plante régulièrement. Néanmoins avec le décodeur les images se figent.
Pour mettre en service la ligne du voisin (13Mbit/s !!) nouvel abonné il a été nécessaire de refaire les connexions sur le câble en pleine terre (réalisées il y a 2/3 ans). Ma ligne existe depuis + de 20 ans sans avoir été utilisée avant 2016. Je pense que les connexions doivent être reprises. Câble ayant pris l'eau ? ce n'est pas rare...
J'accroche bien le femtocell avec les mobiles paramétré sur LTE soit 4G. Autre choix pour mon Xiaomi : 2G
Merci
Djm44 ,
. tu synchronises actuellement à 4 mb , c'est insuffisant pour regarder la TV ou autres videos - un film en SD demande 4 mb , un film en HD 6 à 8 mb ...
. ton voisin aurait 13 Mb !!! , il en a de la chance avec une ligne de 3 km ...
. ta dernière synchronisation date de 4 jours ( peut être redémarrage manuel de la Box ??)
. la première chose que tu dois faire , c'est de nettoyer ton installation interne :
. regarder l'état de toutes les connexions et les refaire si besoin.
. ne pas hésiter à remplacer le DTI si celui-ci semble fatigué , supprimer le condensateur s'il y en a un ( sinon si un technicien vient sur place et qu'il remplace le DTI, il concidérera que ton instal était en défaut et tu vas payer l'intervention.)
. debrancher du DTI les sorties inutiles .
. ne pas hésiter à remplacer la prise de raccordement de la BOX si prise T fatiguée (la remplacer par un RJ45 )
. une fois ceci fait , ton installation interne étant propre , tu peux faire venir un technicien sosh si tu n'as pas gagné de débit .( assures toi bien que ton voisin à bien du 13 mb !! - ça me semble beaucoup -)
==> concernant la femtocell :
. si ton mobile est en 4G , et qu'il capte même faiblement la 4G , il n'utilisera pas la femtocell
. le mobile en 2G n'utilisera pas non plus la femtocell , la femtocell est un antenne 3G.
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