Demande de réclamation

Bonsoir, J'ai essayé de commander  une boxe le 10/12 mais au moment de mettre mon RIb le site Internet a planté et m'a dit "ressayer ultérieurement". Et cela deux fois d'affilée. Au final je me suis retrouvée avec deux commandes de boxe. Je me suis retractree des deux commandes. Et quelques jours après (aujourd'hui) j'ai quand même reçu un avis de passage d'un livreur pour les deux boxes. Est-ce que je dois aller les chercher à la poste? est-ce que je dois aller retourner ? Car en plus de ça je recois des mails qui me menace de me facturer de 100€ par box si je ne les renvoie pas. 'C'est  dingue qu'on arrive à contacter personne. J'aimerais des réponses.