Bonjour,
Abonné à la fibre, je subis une panne internet depuis le 17/11/2021.
Malgré de nombreuses sollicitations de l'assistance SOSH, je ne parviens pas à obtenir le passage d'un technicien pour rétablir ma connexion. Bientôt 15 jours et aucun progrès (cf historique ci- dessous)... Dois-je me résigner à devoir résilier mon abonnement ? Toute aide est la bienvenue.
Historique :
1/ Suite à un diagnostic en ligne via l'application SOSH, j'ai pris rendez-vous le 17/11 pour l'intervention d'un technicien le 20/11 (Dossier 290031091). Ce rendez-vous n'a pas été honoré.
2/ J'ai contacté l'assistance SOSH via le chat le 20/11 pour signaler que le rendez-vous n'avait pas été honoré et en prendre un nouveau (Dossier 290139941). Un rendez-vous téléphonique m'a alors été proposé le 22/11. Ce rendez-vous téléphonique n'a pas été honoré.
3/ J'ai contacté l'assistance SOSH via le chat le 22/11 pour signaler ma situation (Dossier 290202765) qui m'a alors proposé un nouveau rendez-vous téléphonique le 23/11.
4/ Lors du rendez-vous téléphonique du 23/11, il m'a été indiqué que la dernière intervention datant du mois de juin 2021 n'ayant pas été clôturée, cela empêche le déclenchement d'une nouvelle intervention. Par ailleurs, mon interlocuteur m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire et que mon dossier néccéssitait l'intervention d'un superviseur.
Un rendez-vous le 27/11 à 11h m'a été proposé.
5/ Le 27/11, le rendez-vous téléphonique à 11h avec un superviseur censé débloqué ma situation n'a pas été honoré. Je réitère ma demande auprès du chat et obtiens un nouveau rendez-vous téléphonique à 17h. Mon interlocuteur m'assure alors qu'une intervention en dehors de mon domicile (ne nécessitant pas ma présence à domicile) est prévue et que mon problème sera résolu d'ici mardi 30/11 au plus tard.
6/ Nous sommes le 30/11. Il est 21h... Ma connexion n'est toujours pas opérationnelle.
