En cas d'installation fibre impossible, pas de xDSL en dépannage ?

[thrill]

Bonjour,

Suite à mon déménagement, la migration de mon offre Box fibre n'a pas pu aboutir pour contrainte technique. En effet le technicien n'a pu ni passer la fibre depuis le regard situé dans la rue, ni depuis le fourreau télécom partant de la maison (le fourreau serait bouché ou écrasé), il est donc reparti sans avoir pu installeruoi que ce soit. Etant en location, je ne suis pas dans la mesure d'effectuer de travaux.
J'ai donc joint plusieurs conseillers par chat pour demander une ligne xDSL et ce n'est pas possible d'après eux car je suis situé en zone fibre.
Sachant que je ne suis pas raccordable au réseau fibre, dois-je résilier ? J'étais jusqu'alors très satisfait de SOSH, je trouve la situation invraisemblable.

Si une bonne âme pouvait me venir en aide, le partage de connexion via mobile c'est pratique mais je commence à perdre patience...

Cordialement,
Simon

[chantoine]

Bonjour,

Non, pas de xDSL en dépannage en zone fibre, les opérateurs ont bien assez à faire avec la fibre.

Ici la solution peut venir de la mise à dispo d'un godet data (c'est prévu chez Orange, pas sûr pour Sosh) sur un mobile (ou un galet déjà en votre possession).

Sinon, résilier oui, mais il y a des chances que le sous traitant de l'opérateur suivant ne fasse pas mieux, ou en tout cas pas... plus vite que Sosh.

[thrill]

Merci de votre réponse.
Ce que je trouve incroyable c'est qu'un conseiller m'avait proposé de lancer l'opération en xDSL en m'indiquant bien sûr que des frais de réouverture de ligne seraient peut-être demandés si ligne inactive, j'aurais du accepter sans me poser de questions 😕

[chantoine]

ça aurait coincé plus tard dans le processus...

[Modérateur_MJ]

Bonjour @thrill 

nous avons déplacé votre message dans une rubrique adaptée pour que votre demande puisse être lue par un webconseiller, ce qui n'était pas le cas dans la salle "Mes premiers pas - Ma présentation ". Nous espérons qu'ainsi vous pourrez obtenir une solution à votre problématique. 

Bonne fin de journée

L'équipe modération

[Morgane_M]

Bonjour @thrill 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
 
Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

[wplfrtz]

Bonjour @thrill 

J'avais rencontré ce même problème quand j'habitais encore en pavillon.

Le technicien n'était pas parvenu à passer le câble dans la gaine par ses propres moyens.

Pour résoudre ce problème, j'ai pris les choses en main et j'ai tenté plusieurs techniques.
Bizarrement ... la plus farfelue est la plus efficace !

Prenez un aspirateur (de préférence de chantier ... qui sait ce qui va ressortir de la gaine!).

Placez le d'un coté du fourreau et allumez-le.

Si vous sentez une aspiration de l'autre côté c'est bon signe .. la gaine n'est pas obstruée.

Munissez vous ensuite d'une ficelle plus longue que la gaine, d'un aspirateur et d'un sac plastique (ce n'est pas une blague) et suivez ce tutoriel.

Comment passer un cable électrique dans une gaine sans tire-cable avec ficelle sachet et aspirateur ...

Si tout se passe bien la ficelle sera aspirée dans la gaine de bout en bout.

Il ne vous rester plus qu'à rappeler le technicien ; celui-ci accrochera son câble à la ficelle et fera repasser le tout dans l'autre sens en tirant sur la ficelle.

Bon courage.