Discussion de forum
[Fibre] Coupure chaque matin depuis plusieurs jours – Livebox 5 – erreur WAN 3001
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, ma connexion fibre via une Livebox 5 se déconnecte chaque matin, systématiquement.
Quand je me réveille, l’accès à Internet est coupé. La connexion revient seulement dans l’après-midi par exemple, aujourd’hui vers 14h.
Pendant la coupure :
La Livebox affiche une erreur WAN 3001 dans les diagnostics.
Elle indique que le signal fibre n’arrive pas.
Il ne s’agit pas d’un problème Wi-Fi ou local, mais bien d’un défaut de synchronisation fibre.
J’ai déjà contacté le support Sosh :
Un technicien était prévu, mais comme la connexion fonctionnait à l’instant où il a vérifié à distance, il n’est finalement pas venu, ce qui a bloqué la suite du traitement car la panne était considérée comme résolue.
On m’a dit qu’un “service expert” devait me rappeler, mais le délai dépasse une semaine, ce qui me semble long vu la nature du problème et me laisse dans l'embarras
Précisions :
Je suis en fibre directe dans la box (pas d’ONT externe).
Tous les câbles sont bien branchés, installation vérifiée.
Le souci est récurrent chaque matin, et ne peut pas être ignoré simplement parce qu’il disparaît l’après-midi.
Je soupçonne un problème côté infrastructure (PBO, PMZ ou autre élément passif du réseau), ou un équipement opérateur qui redémarre à heure fixe.
Comment faire pour obtenir une intervention technique programmée en matinée, pendant la panne et bénéficier d'une analyse réseau sérieuse, pas seulement des tests automatiques ou ponctuels à distance ? Ce problème au caractère intermittent rend les diagnostics à l’instant T peu représentatifs.
Merci d’avance pour votre aide !
Je peux fournir des photos de la box pendant la coupure si besoin.
Bonjour Benjbenjbenj,
✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le jeudi 31 juillet entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.
📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX45.
💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.
🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
KévinBonjour Benjbenjbenj,
Je reviens vers vous comme convenu.
👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
10 Réponses
- Max_C
Webconseiller
Bonjour Benjbenjbenj,
Afin de vous apporter mon aide pour ces coupures matinal, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Connaissez-vous (approximativement) la date du début des coupures et l’heure a laquelle elles se produisent ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max - JChristophe_L
Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé
Je réalise quelques vérifications et je reviens vers vous dans quelques minutes
Merci
J.C
- JChristophe_L
Suite à mes tests, je constate une dégradation du signal optique, impactant vos services.
Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
J.C Bonjour et merci pour votre retour. C'est la proposition qui m'avait été faite initialement mais le technicien a annulé le RV en dernière minute (certainement en voyant à distance que ma box était connectée car c'était l'après-midi quand elle fonctionne en général) donc oui je veux bien voir un technicien mais comment s'assurer que ça ne se reproduise pas ? Merci
Il vaut mieux qu'il passe en tout cas le matin entre 8 et 13h pour maximiser les chances qu'il soit là au moment de la panne et pas quand ça fonctionne l'après-midi j'imagine ? Je reste à votre disposition.
- Kévin_L
Bonjour Benjbenjbenj,
✔️ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le jeudi 31 juillet entre 8h et 13h.
Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.
📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX45.
💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il a besoin de vous joindre.
🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.
En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Kévin Ok c'est parfait je vous remercie.
- Kévin_L
Bonjour Benjbenjbenj,
Je reviens vers vous comme convenu.
👉 Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de l'ensemble de vos services ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin Bonjour, je vous le confirme, le technicien est venu et a réparé un problème dans l'armoire fibre.
Merci pour votre aide et bonne journée.- Kévin_L
Bonjour Benjbenjbenj,
Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le rétablissement de vos services.
✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
